Assim é a Colmeia
Modular
Mensurável
Efetiva
True Omnichannel
Time-to-market imbatível
Fácil de mexer, super completa, time-to- market excepcional!
A plataforma já tem toda a gestão de atendentes e de fluxo de atendimento. É só cadastrar a equipe e personalizar com as preferências da sua empresa.
A Colmeia foca em construir uma tecnologia que não demande gastos com consultoria para evoluir e manter o produto.
Assim é a Colmeia
- Modular
- Mensurável
- Efetiva
- True Omnichannel
- Time-to-market imbatível
AUTOATENDIMENTO
Crie estratégias de autoatendimento efetivas. Monte um único bot para vários canais. Sem programação (de verdade). Conversacional. Poderoso. Em tempo recorde.
Saiba mais
Bots em qualquer estilo
Menus sofisticados, comandos personalizados ou navegação híbrida que podem ser acionados inclusive por comandos de voz ao estilo assistente virtual.
Inteligência sem limites
Nosso sistema patenteado detecta bases de conhecimento especialistas em determinado tema possibilitando respostas muito mais completas e assertivas.
ATENDIMENTO HUMANO OTIMIZADO
Já imaginou estruturar seu atendimento humano em vários canais, com ferramentas poderosas que asseguram a melhor experiência do cliente levando em consideração a complexidade do assunto e a capacidade de cada atendente? Com a Colmeia, você pode. Em apenas 1 dia!
Saiba mais
Vários atendentes. Mesmo número de WhatsApp.
Quer atender seu cliente através de apenas um número de WhatsApp? Com a Colmeia e a API oficial do WhatsApp, você pode.
Produtividade para o agente
Anotações, registro de incidentes, tipificação de casos, macros, transferência para outras ilhas ou outros agentes. A Colmeia permite fazer mais com menos
Integrado ou embutido em seu CRM
Atendimento Humano standalone ou embutido nos principais CRMs do mercado. No escritório, em home office ou no campo!
Gestão do atendimento
Quantidade de atendimentos, tempo de espera na fila, tempo de espera do agente, desistência de fila, clientes em inatividade, demora em responder... A Colmeia entrega indicadores tradicionais e avançados na SUA FERRAMENTA DE BI.
Mais satisfação dos atendentes
Com o histórico completo das interações do cliente, fica mais fácil atendê-lo.
Mais satisfação dos clientes
Adoro o atendimento de vocês! Sempre resolve meus problemas.
DISPAROS ATIVOS
Além do envio de conteúdo multimídia em múltiplos canais, a plataforma pode enviar conteúdos dinâmicos como pesquisas, formulários e pedidos de confirmação. Também permite definir estratégias para redução de custo de comunicação ao tentar alcançar seus clientes por canais mais baratos como email e caso não haja retorno, ir para meios mais caros como WhatsApp.
Saiba mais
ANALYTICS: SEU PODEROSO SELF-SERVICE BI
TODOS OS DADOS NA SUA ferramenta de BI corporativa
TENHA FLEXIBILIDADE PARA EVOLUIR SEUS relatórios
construA suas próprias análises
NO DATA WAREHOUSE MAIS ESCALÁVEL DO MUNDO
BUILDING BLOCKS
Diferentemente das tecnologias “Bot Centric”, onde todo atendimento é desenhado em uma única estrutura baseada em programação e que não permite colaboração da equipe na construção da solução, a plataforma Colmeia é construída com o conceito de Building Blocks. Nela, várias pessoas do seu time criam, ao mesmo tempo, formulários, pesquisas, conteúdos dinâmicos e bases de conhecimento. Depois, é só usar os recursos já construídos, aumentando dramaticamente a produtividade.
AMBIENTES
Ambiente de Testes / Homologação
Crie seus Bots, formulários e campanhas no ambiente de homologação e migre facilmente para a produção.
Análise de Impacto
Analise o que foi alterado entre os ambientes.
Análise de dependência
Rastreie de maneira gráfica e rápida as dependências entre recursos, bots, serviços, formulários, bases de conhecimento, geradores de conteúdo, etc.
INFRAESTRUTURA
Escalabilidade Infinita
Podemos lidar com milhões de transações simultâneas sem gargalos
Hot Deploy
A maior parte das correções podem ser feitas com o ambiente online sem nenhuma paralização.
Controle de uptime da infraestrutura
LGPD
Segurança dos dados
- Criptografia em trânsito e em disco
- Datacenters de primeira linha apenas: Google Cloud e Microsoft Azure
- Senhas invioláveis, unidirecional com hash 256
- Sem Cookies: nossos sistemas controlam a sessão por meios seguros e não rastreáveiss
Gestão de Consentimento e Anonimização
- Opt in e opt out
- Dados anonimizados não rastreáveis
Due Diligence Sobre dados Pessoais
Versão mobile disponível nas plataformas
