Colmeia

Assim é a Colmeia

  • Modular
  • Mensurável
  • Efetiva Efetiva
  • True Omnichannel
  • Time-to-market imbatível
Mulher segurando um tabletMulher segurando um tablet
Mulher sorrindoMulher sorrindo
Homem sorrindoHomem sorrindo

Assim é a Colmeia

  • Modular
  • Mensurável
  • Efetiva Efetiva
  • True Omnichannel
  • Time-to-market imbatível

AUTOATENDIMENTO

Crie estratégias de autoatendimento efetivas. Monte um único bot para vários canais. Sem programação (de verdade). Conversacional. Poderoso. Em tempo recorde.

Saiba mais
Ilustração: Bot atendendo 24/7
Ícone de um robo

Bots em qualquer estilo

Menus sofisticados, comandos personalizados ou navegação híbrida que podem ser acionados inclusive por comandos de voz ao estilo assistente virtual.

Ícone de um cérebro

Inteligência sem limites

Nosso sistema patenteado detecta bases de conhecimento especialistas em determinado tema possibilitando respostas muito mais completas e assertivas.

ATENDIMENTO HUMANO OTIMIZADO

Já imaginou estruturar seu atendimento humano em vários canais, com ferramentas poderosas que asseguram a melhor experiência do cliente levando em consideração a complexidade do assunto e a capacidade de cada atendente? Com a Colmeia, você pode. Em apenas 1 dia!

Saiba mais
Atendentes

Vários atendentes. Mesmo número de WhatsApp.

Quer atender seu cliente através de apenas um número de WhatsApp? Com a Colmeia e a API oficial do WhatsApp, você pode.

Produtivo

Produtividade para o agente

Anotações, registro de incidentes, tipificação de casos, macros, transferência para outras ilhas ou outros agentes. A Colmeia permite fazer mais com menos

CRM

Integrado ou embutido em seu CRM

Atendimento Humano standalone ou embutido nos principais CRMs do mercado. No escritório, em home office ou no campo!

Gestão do atendimento

Gestão do atendimento

Quantidade de atendimentos, tempo de espera na fila, tempo de espera do agente, desistência de fila, clientes em inatividade, demora em responder... A Colmeia entrega indicadores tradicionais e avançados na SUA FERRAMENTA DE BI.

Atendimento humano otimizado

Mais satisfação dos atendentes

Com o histórico completo das interações do cliente, fica mais fácil atendê-lo.

Mais satisfação dos clientes

Adoro o atendimento de vocês! Sempre resolve meus problemas.

DISPAROS ATIVOS

Além do envio de conteúdo multimídia em múltiplos canais, a plataforma pode enviar conteúdos dinâmicos como pesquisas, formulários e pedidos de confirmação. Também permite definir estratégias para redução de custo de comunicação ao tentar alcançar seus clientes por canais mais baratos como email e caso não haja retorno, ir para meios mais caros como WhatsApp.

Saiba mais
Ilustração de mensagens sendo enviadas.

ANALYTICS: SEU PODEROSO SELF-SERVICE BI

  • TODOS OS DADOS NA SUA ferramenta de BI corporativa

  • TENHA FLEXIBILIDADE PARA EVOLUIR SEUS relatórios

  • construA suas próprias análises

  • NO DATA WAREHOUSE MAIS ESCALÁVEL DO MUNDO

Gráfico de barras verticais
Gráfico de rosca
Gráfico de contagem
Nuvem de palavras
Gráfico de contagem
Gráfico de horizontal

BUILDING BLOCKS

Diferentemente das tecnologias “Bot Centric”, onde todo atendimento é desenhado em uma única estrutura baseada em programação e que não permite colaboração da equipe na construção da solução, a plataforma Colmeia é construída com o conceito de Building Blocks. Nela, várias pessoas do seu time criam, ao mesmo tempo, formulários, pesquisas, conteúdos dinâmicos e bases de conhecimento. Depois, é só usar os recursos já construídos, aumentando dramaticamente a produtividade.

AMBIENTES

Ambiente de Testes / Homologação

Crie seus Bots, formulários e campanhas no ambiente de homologação e migre facilmente para a produção.

Análise de Impacto

Analise o que foi alterado entre os ambientes.

Análise de dependência

Rastreie de maneira gráfica e rápida as dependências entre recursos, bots, serviços, formulários, bases de conhecimento, geradores de conteúdo, etc.

INFRAESTRUTURA

Escalabilidade Infinita

Podemos lidar com milhões de transações simultâneas sem gargalos

Hot Deploy

A maior parte das correções podem ser feitas com o ambiente online sem nenhuma paralização.

Controle de uptime da infraestrutura

LGPD

Segurança dos dados

- Criptografia em trânsito e em disco
- Datacenters de primeira linha apenas: Google Cloud e Microsoft Azure
- Senhas invioláveis, unidirecional com hash 256
- Sem Cookies: nossos sistemas controlam a sessão por meios seguros e não rastreáveiss

Gestão de Consentimento e Anonimização

- Opt in e opt out
- Dados anonimizados não rastreáveis

Due Diligence Sobre dados Pessoais
HexágonosHexágonos

Versão mobile disponível nas plataformas

Play StoreApp Store
Logo Colmeia

Fale com a gente