Menus sofisticados, comandos personalizados ou navegação híbrida que podem ser acionados por comandos de voz.
Inteligência sem limites. O sistema detecta bases de conhecimento especialistas em determinado tema possibilitando respostas muito mais completas e assertivas.
O mesmo Bot para WhatsApp, Voz, SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat e e-mail.
Faça o seguinte teste com a sua assistente virtual: “Qual o maior país do mundo?” e depois pergunte “Em que continente fica?”. Seu assistente virtual não correlacionará os dois assuntos. O Context Control permite manter o contexto de sua conversação com o Bot para as suas bases de conhecimento.
Uma das tarefas mais árduas que as demais soluções demandam é a programação, mesmo que visual, do fluxo de navegação. Criação de if / else e variáveis são o padrão nestas “soluções sem programação”. Nossa plataforma controla o fluxo de navegação do usuário sem que você tenha que desperdiçar recursos e tornar sua solução não escalável devido a alta complexidade. Sem variáveis, sem IFs.
Mesmo com erros de digitação, a plataforma tenta encontrar o menu com a funcionalidade mais relevante relacionada à solicitação do cliente e cria uma lista com as opções mais prováveis através de eventos de desambiguação.
Smart Fields (endereços, CEP, GPS, QRCodes...), Delivery Coordinator,, Retro-alimentação de Machine Learning, Sinônimos, Simplificação Semântica, Lematização, Modelos Canônicos para troca de informações entre camadas (cliente, bots, machine learning), extração de conteúdo por machine learning, etc.
Atendimento Humano standalone ou embutido nos principais CRMs do mercado.
Atende a WhatsApp, Voz (beta), SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat e e-mail.
Permite ao seu agente enviar mensagens de voz com conteúdo transcrito.
Ilhas de atendimento com regras de transbordo sofisticadas, carga de trabalho, modo trainee, contas nomeadas com regras de contingência e múltiplos calendários de atendimento.
Atendimento humano e Auto Atendimento.
De acordo com informações digitadas pelo cliente.
Inatividade, Boas vindas, despedida, troca de ilha, próximo da fila, etc.
Informa ao cliente final sua posição atual na fila de atendimento.
Formulário de finalização de atendimento para controle e estatísticas.
Reclamação, oportunidades, etc.
Voz, GPS, documentos e multimídia.
Automatiza respostas com conteúdo fazendo referência a variáveis para centralização das regras de negócio.
Permite transferir entre ilhas de atendimento com parametrização de quais informações o agente necessita obter para passar o caso para a outra ilha.
Crie grupos de suporte para ilhas com regras de comunicação parametrizáveis para suporte on-line ou chat com supervisores.
Estatísticas de atendimento online em seu BI corporativo (Tableau, PowerBI, etc.)
Envie ações de uma campanha por múltiplos canais até que o conteúdo seja visualizado.
WhatsApp, Voz, SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat, e e-mail
Envie textos formatados e conteúdos multimídia.
Anexe à campanha uma pesquisas de satisfação, BOTs de renegociação com ilhas de atendimento específicas, RSVP, etc., no mesmo canal que você já utiliza para seu receptivo.
Extraia uma lista de target através do conteúdo do atendimento receptivo, campos de formulários preenchidos pelo cliente no atendimento digital ou status de ações prévias de marketing.
Um conjunto de parametrizações que permite decidir:
Enviar apenas conteúdo para quem está com o canal aberto (até 24h após a última comunicação do cliente)
Utilize o Customer Finder para encontrar seus clientes a começando dos meios de comunicação mais baratos como e-mail.
Ilhas de atendimento com regras de transbordo sofisticadas, carga de trabalho, modo trainee, contas nomeadas com regras de contingência e múltiplos calendários de atendimento.
Textos formatados e Conteúdos Multimídia
Você pode utilizar sua ferramenta de BI corporativa (Tableau, PowerBI, Google Data Studio) entre outras.
Acompanhe em tempo real de maneira analítica ou individual os indicadores de eficiência como envio, leitura, span, recebido etc.
Crie seu próprio formato de carga de dados através de ferramenta gráfica
Integre com as principais ferramentas de Marketing do mercado
Múltiplas ações por campanha
Múltiplos canais por ação
Agendamento de Envio
Os dados injetados a partir desse mecanismo podem ser utilizados de maneira nativa, sem nenhuma customização, quer seja uma imagem, coordenada, texto ou fluxo.
Desenhe dentro da plataforma Colmeia o formato de dados que seu sistema CRM ou Core irá retornar e utilize-o dentro da plataforma de maneira nativa, sem customizações.
Transforma os dados preenchidos pelo cliente de maneira real-time para correta integração de seu CRM e sistemas Core.
São gatilhos prontos para executar a fusão entre seu CRM, sistema Core ou bancos de dados embutidos na plataforma e o sistema de atendimento digital Colmeia
Secure Web Links (embutidos em seu site)
Secure Channel Identification (fornecido pelo canal)
Permite mudar o comportamento do sistema a partir de comandos como execução de Bots, preenchimento condicional de campos, desvios para ilhas de atendimento específicos, desvios para agentes específicos e preenchimento automático de formulários.
Permite referenciar dados injetados em menus e mensagens.
Utilize os mesmos recursos de atendimento que a plataforma Web mais o GPS tracker
Acompanhe em tempo real seu agente de campo
Obtenha velocidade, direção e meio de transporte
Filtre por período e precisão do sinal de GPS
Mesmos recursos do atendimento Web presentes no aplicativo.
Envie chamados ao agente que estiver mais próximo ao cliente.
Crie formulários coletados customizados para serem preenchidos pelos seus agentes enquanto estiverem em campo.
Aceleradores prontos para perguntar ao cliente se ele deseja ou não fazer o opt-out
Callback para Anonimização
- Criptografia em trânsito e em disco
- Datacenters de primeira linha apenas: Google Cloud e Microsoft Azure
- Senhas invioláveis, unidirecional com hash 256
- Sem Cookies: Nossos sistemas controlam a sessão por meios seguros e não rastreáveis
Forneça aos seus clientes rapidamente todos os dados que a plataforma coletou sobre determinado cliente
Crie seus Bots, formulários, campanhas no ambiente de homologação e migre para a produção
Analise o que foi alterado entre os ambientes.
Rastreie as dependências entre assets, bots, serviços, formulários, bases de conhecimento, geradores de conteúdo e etc.. de maneira gráfica e rápida.
Crie um patch e adicione elementos enquanto navega nos dashboards ou de maneira recursiva.
Podemos lidar com milhões de transações simultâneas sem gargalos
A maior parte das correções podem ser feitas com o ambiente online sem nenhuma paralização
Todas as transações vão para o Datawarehouse (DW). Conversações, tempos de espera, ilhas de atendimento, tempos de resposta de agentes ou clientes, tempo de espera na fila, sinais de GPS, formulários preenchidos, participantes de grupos, grupos, conteúdos.. encontre tudo em nosso DW.
Atualizações real-time via data streaming, milésimos de Segundo após o evento ocorrer
Utilize sua ferramenta de BI corporativa (Tableau, Power BI, Google Data Studio) e integre os dados vitais de seus clientes ao seu core.
Fornecemos dezenas de views prontas com análises pré-construídas. Use nossa implementação de referência em Microsoft Power BI ou Google Data Studio.
Faça correlações diversas, use modelos de machine learning embutidos. Apenas sua criatividade é o fator limitante.
infinity Mescle dados de seu negócio fornecidos pelo Colmeia Real Time Data Fusion com as interações multicanais de seus clientes e crie análises complexas para responder importantes questões de negócios.
Feito sobre a tecnologia Google BigQuery (O mesmo analytics usado pelo Google para o Youtube e AdSense), nosso DW pode escalar ao infinito, junto ao seu negócio.
