A mais completa e sofisticada plataforma digital do mercado. Entregue seu projeto em uma semana com custo de propriedade 5x menor.

  • Produtividade Máxima

    O mesmo Bot para WhatsApp, Voz, SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat, e e-mail. E tudo pode ser construído por não técnicos.
  • Atendimento Humano

    Standalone ou embutido nos principais CRMs do mercado, com regras de transbordo sofisticadas e controle de contas nomeadas para agentes específicos.
  • Nested AI PATENT PENDING

    A única tecnologia que permite o autoatendimento eficiente e habilita serviços 24x7 ao seu cliente com grande redução de custo.
  • Bots estilo assistente virtual
    (e.g Siri / Alexa)

    Menus sofisticados, comandos personalizados ou navegação híbrida que podem ser acionados por comandos de voz.
  • Active Marketing

    Conteúdo multimídia e ativo como pesquisas de satisfação, BOTs de cobrança, eventos / RSVP. E você pode virtualizar o mesmo canal do seu atendimento principal para diversas finalidades.
  • Adquira seu canal whatsApp API Oficial com a Colmeia

    Escolha o melhor modelo de cobrança (usuários ativos ou mensagens) de acordo com sua volumetria e perfil de atendimento

Faça a redução do transbordo sair da teoria e ir para a prática.

Bots estilo assistente virtual (e.g Siri / Alexa)

Menus sofisticados, comandos personalizados ou navegação híbrida que podem ser acionados por comandos de voz.

Nested AI PATENT PENDING

Inteligência sem limites. O sistema detecta bases de conhecimento especialistas em determinado tema possibilitando respostas muito mais completas e assertivas.

True Omnichannel

O mesmo Bot para WhatsApp, Voz, SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat e e-mail.

Context control

Faça o seguinte teste com a sua assistente virtual: “Qual o maior país do mundo?” e depois pergunte “Em que continente fica?”. Seu assistente virtual não correlacionará os dois assuntos. O Context Control permite manter o contexto de sua conversação com o Bot para as suas bases de conhecimento.

Advanced Flow Control

Uma das tarefas mais árduas que as demais soluções demandam é a programação, mesmo que visual, do fluxo de navegação. Criação de if / else e variáveis são o padrão nestas “soluções sem programação”. Nossa plataforma controla o fluxo de navegação do usuário sem que você tenha que desperdiçar recursos e tornar sua solução não escalável devido a alta complexidade. Sem variáveis, sem IFs.

NLP Brute Force

Mesmo com erros de digitação, a plataforma tenta encontrar o menu com a funcionalidade mais relevante relacionada à solicitação do cliente e cria uma lista com as opções mais prováveis através de eventos de desambiguação.

E muito mais

Smart Fields (endereços, CEP, GPS, QRCodes...), Delivery Coordinator,, Retro-alimentação de Machine Learning, Sinônimos, Simplificação Semântica, Lematização, Modelos Canônicos para troca de informações entre camadas (cliente, bots, machine learning), extração de conteúdo por machine learning, etc.

Standalone ou Embedded

Atendimento Humano standalone ou embutido nos principais CRMs do mercado.

OminiChannel

Atende a WhatsApp, Voz (beta), SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat e e-mail.

Acessibilidade

Permite ao seu agente enviar mensagens de voz com conteúdo transcrito.

Roteamento Avançado

Ilhas de atendimento com regras de transbordo sofisticadas, carga de trabalho, modo trainee, contas nomeadas com regras de contingência e múltiplos calendários de atendimento.

Pesquisa de Satisfação

Atendimento humano e Auto Atendimento.

Transbordo condicional

De acordo com informações digitadas pelo cliente.

Eventos de atendimento

Inatividade, Boas vindas, despedida, troca de ilha, próximo da fila, etc.

Feedback Contínuo

Informa ao cliente final sua posição atual na fila de atendimento.

Coleta de dados automatizada

Formulário de finalização de atendimento para controle e estatísticas.

Abertura de casos parametrizáveis dentro do atendimento

Reclamação, oportunidades, etc.

Conteúdo Avançado

Voz, GPS, documentos e multimídia.

Integração parametrizável com ferramentas de CRM

Macros de atendimento

Automatiza respostas com conteúdo fazendo referência a variáveis para centralização das regras de negócio.

Transferência

Permite transferir entre ilhas de atendimento com parametrização de quais informações o agente necessita obter para passar o caso para a outra ilha.

Chat em tempo real

Crie grupos de suporte para ilhas com regras de comunicação parametrizáveis para suporte on-line ou chat com supervisores.

BI Self-Service

Estatísticas de atendimento online em seu BI corporativo (Tableau, PowerBI, etc.)

Customer Finder

Envie ações de uma campanha por múltiplos canais até que o conteúdo seja visualizado.

WhatsApp, Voz, SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat, e e-mail

Conteúdo Multimídia

Envie textos formatados e conteúdos multimídia.

Active Marketing

Anexe à campanha uma pesquisas de satisfação, BOTs de renegociação com ilhas de atendimento específicas, RSVP, etc., no mesmo canal que você já utiliza para seu receptivo.

Target Builder

Extraia uma lista de target através do conteúdo do atendimento receptivo, campos de formulários preenchidos pelo cliente no atendimento digital ou status de ações prévias de marketing.

Cost Control

Um conjunto de parametrizações que permite decidir:

Enviar apenas conteúdo para quem está com o canal aberto (até 24h após a última comunicação do cliente)

Utilize o Customer Finder para encontrar seus clientes a começando dos meios de comunicação mais baratos como e-mail.

Three Steps Content

Ilhas de atendimento com regras de transbordo sofisticadas, carga de trabalho, modo trainee, contas nomeadas com regras de contingência e múltiplos calendários de atendimento.

Textos formatados e Conteúdos Multimídia

Self Service Dashboards em tempo real

Você pode utilizar sua ferramenta de BI corporativa (Tableau, PowerBI, Google Data Studio) entre outras.

Acompanhe em tempo real de maneira analítica ou individual os indicadores de eficiência como envio, leitura, span, recebido etc.

Metadata designer

Crie seu próprio formato de carga de dados através de ferramenta gráfica

Integre com as principais ferramentas de Marketing do mercado

Produtividade

Múltiplas ações por campanha
Múltiplos canais por ação
Agendamento de Envio

Permite injetar informações de seus sistemas na plataforma colmeia de forma Real Time ou partir de bancos de dados criados dentro da própria plataforma.

Os dados injetados a partir desse mecanismo podem ser utilizados de maneira nativa, sem nenhuma customização, quer seja uma imagem, coordenada, texto ou fluxo.

Metadata Designer

Desenhe dentro da plataforma Colmeia o formato de dados que seu sistema CRM ou Core irá retornar e utilize-o dentro da plataforma de maneira nativa, sem customizações.

Data Transformer

Transforma os dados preenchidos pelo cliente de maneira real-time para correta integração de seu CRM e sistemas Core.

Shaking Hands Events

São gatilhos prontos para executar a fusão entre seu CRM, sistema Core ou bancos de dados embutidos na plataforma e o sistema de atendimento digital Colmeia

Secure Web Links (embutidos em seu site)

Secure Channel Identification (fornecido pelo canal)

Flow Injection

Permite mudar o comportamento do sistema a partir de comandos como execução de Bots, preenchimento condicional de campos, desvios para ilhas de atendimento específicos, desvios para agentes específicos e preenchimento automático de formulários.

Content Injection

Permite referenciar dados injetados em menus e mensagens.

Mobile App para Android e IOS

Utilize os mesmos recursos de atendimento que a plataforma Web mais o GPS tracker

GPS Tracker

Acompanhe em tempo real seu agente de campo
Obtenha velocidade, direção e meio de transporte
Filtre por período e precisão do sinal de GPS

Permite ao agente atender aos clientes em suas atividades de campo

Mesmos recursos do atendimento Web presentes no aplicativo.
Envie chamados ao agente que estiver mais próximo ao cliente.

Registre eventos de campo

Crie formulários coletados customizados para serem preenchidos pelos seus agentes enquanto estiverem em campo.

A plataforma fornece os meios para que sua empresa obtenha rapidamente a conformidade com a LGPD.

Gestão de Consentimento e Anonimização

Aceleradores prontos para perguntar ao cliente se ele deseja ou não fazer o opt-out

Callback para Anonimização

Segurança dos dados

- Criptografia em trânsito e em disco
- Datacenters de primeira linha apenas: Google Cloud e Microsoft Azure
- Senhas invioláveis, unidirecional com hash 256
- Sem Cookies: Nossos sistemas controlam a sessão por meios seguros e não rastreáveis

Due Diligence Sobre dados Pessoais

Forneça aos seus clientes rapidamente todos os dados que a plataforma coletou sobre determinado cliente

Ambientes

Ambiente de Testes / Homologação

Crie seus Bots, formulários, campanhas no ambiente de homologação e migre para a produção

Análise de Impacto

Analise o que foi alterado entre os ambientes.

Análise de dependência

Rastreie as dependências entre assets, bots, serviços, formulários, bases de conhecimento, geradores de conteúdo e etc.. de maneira gráfica e rápida.

Cart Patch

Crie um patch e adicione elementos enquanto navega nos dashboards ou de maneira recursiva.

Infraestrutura

Escalabilidade Infinita

Podemos lidar com milhões de transações simultâneas sem gargalos

Hot Deploy

A maior parte das correções podem ser feitas com o ambiente online sem nenhuma paralização

Controle de uptime da infraestrutura

Sinta a diferença entre possuir alguns relatórios monolíticos providos por fornecedores e obter insights poderosos para o seu negócio

Tudo

Todas as transações vão para o Datawarehouse (DW). Conversações, tempos de espera, ilhas de atendimento, tempos de resposta de agentes ou clientes, tempo de espera na fila, sinais de GPS, formulários preenchidos, participantes de grupos, grupos, conteúdos.. encontre tudo em nosso DW.

Tudo, Agora

Atualizações real-time via data streaming, milésimos de Segundo após o evento ocorrer

Tudo Conectado

Utilize sua ferramenta de BI corporativa (Tableau, Power BI, Google Data Studio) e integre os dados vitais de seus clientes ao seu core.

Tudo Fácil

Fornecemos dezenas de views prontas com análises pré-construídas. Use nossa implementação de referência em Microsoft Power BI ou Google Data Studio.

Evolua

Faça correlações diversas, use modelos de machine learning embutidos. Apenas sua criatividade é o fator limitante.

Merge

infinity Mescle dados de seu negócio fornecidos pelo Colmeia Real Time Data Fusion com as interações multicanais de seus clientes e crie análises complexas para responder importantes questões de negócios.

Análises Infinitas

Feito sobre a tecnologia Google BigQuery (O mesmo analytics usado pelo Google para o Youtube e AdSense), nosso DW pode escalar ao infinito, junto ao seu negócio.