Acerte no ativo mais importante da sua empresa: a experiência do seu cliente.
A satisfação do cliente é o bem mais precioso que a sua empresa pode ter.
Uma pesquisa do XM Institute mostrou que, 94% dos consumidores que tiveram uma experiência “muito boa” com o atendimento de uma empresa, afirmam que “muito provavelmente” voltarão a comprar com ela.
Por isso, é vital fornecer uma grande experiência aos seus clientes para fidelizá-los, receber mais recomendações e criar uma base sólida para crescer seu negócio de forma consistente.
Eu e as BeeBots podemos lhe ajudar nesse aspecto. Nós formamos uma plataforma cujo objetivo é montar uma estratégia de atendimento ao cliente imbatível, que esteja disponível 24/7, em todos os canais que o seu cliente usa.
E o melhor: você pode nos configurar de uma vez e nós estaremos em todos os canais, com implementação em apenas 3 dias e sem precisar programar uma única linha de código. Não é incrível?
Atendimento Omnichannel de verdade
Use a plataforma Colmeia para oferecer um atendimento Omnichannel de verdade para o seu cliente. Configure seu chatbot apenas uma vez e use-o em canais como o WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat, SMS/RCS e outros. Guarde os dados dos clientes e o histórico de atendimento, para aprimorar a Inteligência do seu chatbot e oferecer um atendimento cada vez mais otimizado.
Faça o transbordo inteligente e permita que seus atendentes humanos tenham acesso ao histórico de interações com o cliente, para oferecer uma experiência mais personalizada, sem a necessidade de repetir dados e o contexto de cada caso.
Tudo isso atendendo em qualquer canal em tempo real.
Crie um
relacionamento digital forte
Use o atendimento ao cliente para desenvolver um vínculo de relação forte com eles. Esteja sempre disponível onde e quando eles precisarem, tire dúvidas e invista em uma abordagem conversacional contextualizada, garantindo que o consumidor terá sua necessidade atendida de maneira fácil e ágil.
Facilite a vida do seu cliente para fortalecer o relacionamento. Use Inteligência Artificial de verdade para entender o que ele diz, mesmo com erros de digitação e uso de sinônimos.
Permita que o consumidor envie mensagens de áudio e explore todas as ferramentas multimídia para oferecer o melhor relacionamento possível.
Seja proativo e crie automatizações que permitam o envio de mensagens quando o cliente ativar algum gatilho, e resolva o problema antes mesmo dele precisar abrir um ticket de atendimento, como enviar o código de barras de um boleto antes do vencimento ou o disparo de notificações quando o produto que ele espera ficar disponível no estoque.
Integre seu atendimento ao cliente com outras áreas
Estabeleça uma estratégia integrada e otimizada, combinando as informações e dados de todas as áreas para fornecer uma experiência mais completa.
Entenda que, a jornada do seu cliente, começa com o seu marketing, passa pelo setor de vendas, vai para o suporte, anda pelo atendimento ao cliente, avança pelo pós-vendas e muito mais.
Integre todos os dados dessa jornada e use-os para criar fluxos automatizados poderosos para oferecer o melhor ao seu consumidor.
Realize pesquisas de satisfação completas
Crie pontos de coleta de pesquisas de satisfação em cada interação com o seu cliente e nos vários canais disponíveis.
Recolha os dados e mapeie a qualidade do seu atendimento, identificando gargalos de produtividade para solucioná-los.
Tenha uma constante otimização da sua estratégia para gerar uma experiência cada vez melhor ao seu consumidor.
