Colmeia

UM NÚMERO DE WHATSAPP.
MÚLTIPLOS CANAIS.
VÁRIOS ATENDENTES.

Anotações, registro de incidentes, tipificação de casos, macros, transferência para outras ilhas ou outros agentes.

OmniChannelRoteamento AvançadoFeedback ContínuoAcessibilidadeTransbordo condicionalAtende a WhatsApp, Voz (beta), SMS/RCS, Facebook Messenger, Instagram, Webchat e e-mail.Ilhas de atendimento com regras de transbordo sofisticadas, carga de trabalho, modo trainee, contas nomeadas com regras de contingência e múltiplos calendários de atendimento.Contas nomeadasÉ normal encontrarmos situações onde um ou mais clientes tem um atendente dedicado. A plataforma Colmeia controla esse relacionamento de maneira nativa inclusive com regras para o atendente contingente (férias, não disponível por mais de X horas)Informa ao cliente final sua posição atual na fila de atendimento.Permite ao seu agente enviar mensagens de voz com conteúdo transcrito.Crie condições para transferir um cliente para o atendimento humano. Determine qual ilha atenderá quais casos.Você é o número 4 da fila. Aguarde, por favor.CRM

Chat interno em tempo real

Crie grupos internos de suporte para ilhas com regras de comunicação parametrizáveis para suporte on-line ou chat com supervisores.

Integração parametrizável com ferramentas de CRM

Macros de atendimento Automatiza respostas com conteúdo fazendo referência a variáveis para centralização das regras de negócio.

Claro!Agora falta pouco! Tem apenas 3 pessoas na sua frente.Gostaria de participar da pesquisa de satisfação?

Eventos de atendimento

Parametrize os diversos eventos que fazem parte de uma comunicação: Inatividade, Boas vindas, despedida, troca de ilha, próximo da fila, etc.

Transferência

Permita que seus agentes transfiram um atendimento para outras ilhas ou para outros agentes. Parametrize as informações que o agente necessita para passar o caso a frente.

Conteúdo Avançado

Permita a troca de vários tipos de conteúdo durante o atendimento humano: mensagens de voz, localização por GPS, documentos e arquivos multimídia.

COLETA DE DADOS AUTOMATIZADA

Utilize um formulário de finalização de atendimento para controle e estatísticas.

Faça a abertura de casos parametrizáveis dentro do atendimento como “Reclamação”, “Oportunidade”, etc.

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Monitore a satisfação de seus clientes através de pesquisas.

Entenda o que seus clientes estão achando do seu bot, seus serviços e seus atendentes.

Reutilize ou adapte os formulários de pesquisa facilmente.

REAL TIME SELF-SERVICE BI

Estatísticas de atendimento online em seu BI corporativo (Tableau, PowerBI, etc.)

HexágonosHexágonos

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