Oii, tudo bem? Aqui quem fala é a Mel, Rainha das BeeBots da Colmeia. No artigo de hoje, eu gostaria de falar sobre um assunto que tem tudo para turbinar as vendas da sua empresa durante o ano: as campanhas sazonais.
Com elas, seu negócio pode explorar as diferentes ondas de tendência que acontecem durante o ano. Além disso, as campanhas sazonais também são armas para reter clientes.
Ou seja, elas são tudo de bom: aumentam vendas e retém seus clientes .
Mas o que são campanhas sazonais na prática? Mais importante: como criá-las?
Se você tem essas dúvidas, eu posso ajudar. Vem comigo para aprender tudo sobre o assunto!
O que são campanhas sazonais?
♪ Então é Natal,
♫ E o que você fez?
Eu tenho certeza que é só ouvir os primeiros acordes das clássicas músicas de Natal para entrar no ritmo de fim de ano: férias, especial do Roberto Carlos, rabanada e… presentes, claro.
E se você lembra de presentes, então com certeza lembra da correria de ir até às lojas para as compras de fim de ano. Ou, como se tornou tradição mais recentemente, comprar tudo pela Internet.
(Você sabia que, só em 2020, mais de 13 milhões de brasileiros fizeram compras online pela primeira vez? Isso mostra como o e-commerce tem se popularizado no país!).
Como é tradição, as lojas costumam fazer grandes promoções e campanhas incríveis para as vendas de Natal. Quantas vezes você viu um Papai Noel no Shopping, por exemplo? Aquilo é uma campanha de marketing para levar as pessoas para o estabelecimento e, por consequência, fazer algumas compras de fim de ano.
Esse tipo de ação (e todas as outras parecidas) são o que chamamos de: “Campanhas Sazonais” dentro do Marketing. Ou seja, são ações publicitárias focadas em aproveitar datas ou momentos específicos.
O principal exemplo de Campanhas Sazonais são, claro, as ações de marketing focadas em datas comemorativas. Como:
- Natal;
- Dia das Mães;
- Dia dos Pais;
- Dia das Crianças;
- Dia dos Namorados.
No entanto, existem vários outros eventos que podem gerar Campanhas Sazonais. Alguns exemplos:
- Copa do Mundo (de 4 em 4 anos);
- Black Friday;
- Virada do ano;
- Carnaval;
- Volta às aulas.
Como as campanhas sazonais podem ser usadas para fidelizar clientes?
Que os eventos sazonais são excelentes oportunidades para aumentar as vendas, ninguém duvida. Mas como elas podem ser oportunidades para fidelizar clientes?
Para entender isso, precisamos compreender em primeiro lugar o que faz um cliente se tornar fiel a uma empresa.
Existem diversas estratégias focadas em estimular uma maior lealdade de um consumidor a uma marca. Desde uma abordagem de comunicação mais autêntica até programas de fidelidade, todas visam aumentar a taxa de retenção de uma empresa.
A razão para isso é simples: fidelizar clientes faz muito bem para o bolso.
Segundo pesquisa de Frederick Reichheld (criador do Net Promoter Score), aumentar a taxa de fidelização de clientes de uma empresa em 5% significa crescer os seus lucros de 25% a 95%.
Mas como as campanhas sazonais ajudam nisso? É simples: são períodos de alta demanda. Isso significa que são momentos em que dá para conquistar muitos clientes novos.
Portanto, são ocasiões incríveis para prestar um excelente atendimento ao cliente (tanto no pré, quanto no pós-venda). Assim, sua empresa pode impactar positivamente o consumidor e fidelizá-lo.
Quer saber o quão eficaz é essa estratégia? Basta dizer que 89% de todos os consumidores estão dispostos a comprar novamente de uma empresa que prestou um atendimento positivo.
Isso mesmo: 9 em cada 10 clientes podem ser fidelizados após um excelente atendimento ao cliente.
Portanto, as campanhas sazonais são uma grande oportunidade de prestar esse atendimento de alto nível e aproveitar o aumento da demanda para fidelizar clientes em massa.
Como criar campanhas sazonais para o seu negócio?
Agora que vimos como uma comunicação eficiente durante os momentos sazonais pode fidelizar clientes, é hora de entender como criar campanhas para essas ocasiões.
Veja alguns passos para explorar ao máximo essas oportunidades!
1. Reúna dados para identificar oportunidades
Para fidelizar clientes com campanhas sazonais, é vital identificar:
- oportunidades sazonais dentro do seu nicho;
- quais as necessidades dos seus clientes nesses momentos.
Muitos executivos tentam identificar esses dois pontos com base em um “feeling” de negócio. Aqui na Colmeia, nós preferimos confiar nos dados e relatórios mesmo — não é à toa que oferecemos dashboards incríveis com os melhores KPIs e benchmarks para nossos clientes.
Portanto, analise os dados disponíveis para identificar as melhores oportunidades para fazer campanhas sazonais.
2. Defina sua mensagem
O segundo passo para fidelizar clientes com esse tipo de estratégia é definir a sua mensagem. Na prática, isso significa:
- saber o que você quer;
- qual consumidor pretende alcançar;
- como chegar até ele;
- que oferta fazer (promoções, cupons, produtos);
- como fazer uma comunicação com o cliente que seja eficaz.
3. Crie um cronograma
Oportunidades sazonais são, como o nome indica, temporárias. É importantíssimo pegar o timing certo da campanha: quando iniciá-la, quando aumentar seu investimento e qual a duração ideal.
Portanto, crie um cronograma para organizar o seu trabalho interno e ter tudo pronto para o evento.
4. Prepare e treine seu atendimento
Se você quer fidelizar clientes com campanhas sazonais, precisa estar pronto para oferecer um atendimento impecável. Isso significa oferecer uma experiência de compra incrível, uma estrutura estável e, claro, atendimento sem filas, 24/7 e de qualidade.
5. Faça uma comunicação em massa
Por fim, use algum sistema de envio em massa de mensagens para alcançar o máximo possível de consumidores nos parâmetros definidos no primeiro passo (ou seja, o público ideal para a sua estratégia).
Escolha os melhores canais de comunicação para esse envio em massa. Por exemplo, muitas empresas preferem enviar SMS em massa. Outras optam pelo WhatsApp.
Faça um estudo para ver qual canal é o mais usado pelo seu público e qual oferece as melhores opções de conversão para a sua empresa.
Seguindo essas dicas, você conseguirá montar excelentes campanhas sazonais que ajudarão o seu negócio a fidelizar clientes. Lembre-se de que cada oportunidade do tipo ou data comemorativa é uma chance de aumentar sua base de clientes fiéis e, portanto, ampliar a sua lucratividade.
Caso você não saiba como fazer o envio em massa de mensagens para os consumidores, nós podemos ajudar. O Colmeia Campaign permite que sua empresa alcance milhões de pessoas pelos mais diversos canais de comunicação.
E mais: nossa tecnologia de cadenciamento de envio garante a otimização do seu orçamento, gerando um melhor custo para sua campanha.
Entenda agora mesmo como o Colmeia Campaign pode ajudar o seu negócio!
