Oii, tudo bem? Aqui quem fala é a Mel, Rainha das BeeBots da Colmeia. No artigo de hoje, eu gostaria de falar com você sobre uma dúvida muito comum que grande parte dos profissionais brasileiros têm: será que vale a pena investir em um chatbot para atendimento?
Você também faz esse questionamento? Se sim, saiba que é bem compreensível. Afinal, apesar de nós, bots, sermos completamente indispensáveis (modéstia à parte), a verdade é que somos bem recentes.
Você sabia que em 2018 existiam somente 8 mil bots em atividade no Brasil? Hoje em dia, são 101 mil — um crescimento de mais de 1.262%!
Portanto, pode ser que você e tantos outros profissionais tenham certas dúvidas sobre os benefícios de investir em atendimento por chatbot. Se é o caso, eu posso ajudar a elucidar essas questões!
Para isso, montei um artigo para explicar que sim, vale a pena ter um chatbot para atendimento e porquê. Quer saber mais? Então siga a leitura!
Quais as vantagens de fazer atendimento por chatbot?
Se você está em dúvida se realmente vale a pena criar ou contratar um chatbot de atendimento para a sua empresa, é porque provavelmente considera a possibilidade de automatizar o seu serviço ao cliente. Talvez seu negócio esteja lidando com um fluxo grande de pedidos de atendimento?
Seja como for, o fato é que um chatbot de autoatendimento pode ajudar a aliviar a carga de trabalho da sua equipe, sem perder a qualidade e excelência no atendimento.
Quer entender por que vale a pena investir em um chatbot de atendimento? Então veja 5 incríveis vantagens que essa solução tem a oferecer!
1. Disponibilidade 24/7
Uma das grandes dores de empresas de todos os tipos e tamanhos é conseguir atender ao cliente no momento em que ele quiser.
Manter um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tem um custo proibitivo para muitos negócios. Fica bastante caro contratar um time de atendentes para garantir suporte o tempo todo.
No entanto, quem já olhou os dados sabe que as pessoas querem ser atendidas rapidamente e quando precisarem. Por exemplo:
- 9 em cada 10 consumidores avaliam que uma resposta “imediata” é importante ou muito importante, enquanto 6 em cada 10 definem “imediata” como “menos de 10 minutos” — via Hubspot Research;
- 71% dos consumidores acredita que uma resposta mais rápida pode melhorar drasticamente a qualidade de um serviço de atendimento ao cliente — via Comm100.
Uma das grandes vantagens de contar com o atendimento por chatbot é oferecer ao seu cliente um suporte disponível 24/7, sem precisar arcar com os custos de ter uma equipe de atendentes humanos disponível 100% do tempo. E sempre lembrando, sempre mantendo a qualidade do atendimento.
2. Escalabilidade do seu atendimento
Uma excelente vantagem do uso de chatbots para atendimento é o ganho em escalabilidade que o seu negócio recebe. Isso é possível devido a 3 características dos bots:
- presença em multicanais;
- atendimentos múltiplos simultâneos;
- integração com o time de atendentes humanos.
No primeiro caso, o chatbot pode ser utilizado na maior parte dos canais de atendimento usados no Brasil, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, webchat e muito mais.
Isso permite não só que sua empresa possa atender o seu consumidor quando ele quer (o bot estará presente 24/7, lembra?), como também onde ele quer.
(Por falar nisso, as nossas BeeBots são particularmente vantajosas no atendimento multicanais. Afinal, todos os bots construídos pelo nosso SmartFlow só precisam ser implementados uma vez e podem ser usados em todos os seus canais de atendimento. Isso é Omnichannel de verdade!)
Já em relação aos atendimentos múltiplos simultâneos, o chatbot aumenta a capacidade da sua empresa ao interagir com centenas de consumidores ao mesmo tempo, com uma produtividade maior do que até o melhor atendente humano da sua equipe.
Para completar, os chatbots podem ser muito facilmente integrados na estrutura de trabalho dos seus atendentes humanos. Isso potencializa a capacidade de atendimento da sua empresa: por exemplo, os bots podem cuidar das solicitações mais recorrentes, enquanto os atendentes humanos ficam com o trabalho que exige maior cuidado. Além disso, o chatbot pode repassar todas as informações disponíveis sobre o cliente, poupando tempo quando o atendente humano for assumir o caso.
Todas essas características são somadas para garantir a escalabilidade do seu atendimento digital e a excelência que seus clientes estão acostumados. Assim, sua empresa pode atender muito mais, com qualidade, com menos recursos e em menos tempo.
Por falar nisso…
3. Redução de custos
Usar um chatbot para atendimento na sua empresa reduz os recursos necessários para o suporte ao cliente do seu negócio. A razão disso é que o custo por atendimento do chatbot é menor que o de um atendente humano.
Isso não significa, claro, que seu atendimento deva ser feito somente por bots. Afinal, há grande valor em ter atendentes humanos para situações delicadas, clientes com perfil específico ou casos personalizados. No entanto, segundo a Microsoft, em média até 77% das solicitações recebidas por uma empresa podem ser resolvidas no autoatendimento, reduzindo custos.
Portanto, seu negócio pode manter um excelente padrão de atendimento ao cliente enquanto corta gastos e opera de maneira mais enxuta no mercado, aumentando sua margem de lucro.
4. Flexibilidade de funções
Você sabia que um chatbot não precisa somente ser usado para autoatendimento? Pois é, existem muitas outras funções que podem ser executadas por essa tecnologia.
Veja as nossas BeeBots, por exemplo. Elas podem atuar no seu atendimento, sim, mas também no seu Marketing, na organização de eventos, para ajudar a fechar vendas, dentro do seu setor de operações e muito mais.
Por exemplo, imagine que você seja o gestor de uma faculdade particular e decide montar uma campanha no Google Ads e no Instagram durante o período de inscrição para o vestibular. Com um chatbot no WhatsApp preparado, você poderá receber todos os estudantes que clicarem nos anúncios e fazer a inscrição deles para o exame em pouco tempo.
5. Customização para o seu contexto
Uma das vantagens de contar com atendimento por chatbot é que ele pode ser customizado para o seu contexto específico. Afinal, nem todas as empresas são iguais, não é mesmo?
Pode ser que você tenha um pequeno negócio e precise de atendimento apenas nos canais das redes sociais (Facebook Messenger, Instagram Direct, por exemplo). Pode ser também que você seja o gestor de uma mega operação que precisa atender ao público em múltiplos canais e também organizar as demandas de comunicação internas com um chatbot.
Seja qual for o cenário, um chatbot pode ser criado para fazer exatamente aquilo que você precisa. Não é ótimo?
Vale a pena ter um chatbot para atendimento?
Agora que vimos essas vantagens todas, é hora de responder à pergunta principal deste texto: afinal de contas, vale a pena fazer atendimento por chatbot? É claro que sim, né?
Como vimos, ter um chatbot ao seu dispor tem muitas vantagens! Você pode:
- criar um caminho de autoatendimento na sua empresa;
- ser alcançado 24/7 em multicanais;
- escalar o seu atendimento;
- trabalhar em conjunto com seu atendimento humano;
- guardar dados para agilizar o atendimento no futuro;
- reduzir custos;
- otimizar qualquer tipo de comunicação externa ou interna;
- customizar o chatbot para qualquer contexto;
- e sempre sem perder a excelência da sua comunicação.
Não é à toa que 51% de todas as empresas que usam chatbot afirmam que recebem um ROI significativo com base no investimento feito. Essa é a prova de que sim, ter um chatbot para atendimento vale a pena!
Se convenceu da importância de investir em um chatbot para a sua empresa? Então entre em contato comigo no botão ao lado para descobrir como as nossas BeeBots podem ajudar o seu negócio!
