Oi, tudo bem? Aqui é a Mel, Rainha das BeeBots da Colmeia. Deixa eu perguntar uma coisa: sua empresa tem planos para começar a trabalhar com bots para WhatsApp em 2022? Se não, saiba que seu negócio corre o risco de ficar para trás.
Eu vi recentemente uma pesquisa que vale a pena compartilhar por aqui: segundo a Gartner, quase metade das empresas já utiliza alguma forma de atendimento via chatbot — o número vai aumentar para 70% agora em 2022.
Se você não quer ficar para trás perto dos seus concorrentes, é hora de entender o que é chatbot, como criar um e quais são as tendências da área em 2022. Para isso, siga a leitura!
Bots para WhatsApp: 5 tendências de 2022
1. Uso quase universal de chatbots
Se você sabe o que é chatbot, entende que eles podem ser usados para muito mais do que simplesmente (como se fosse pouco!) o SAC de uma empresa. As nossas BeeBots, por exemplo, são aplicadas diariamente no mais diverso leque de setores que você pode imaginar: da cobrança ao Marketing, passando por Logística, Operações, RH e muitos outros.
Sempre que há a necessidade de comunicação entre a empresa e as pessoas, sejam elas consumidores, colaboradores ou fornecedores, os bots para WhatsApp podem ser usados.
Essa é uma percepção que vem dominando o mercado e deve ser tendência em 2022. Agora que grande parte das empresas já usa essa tecnologia (e o número deve chegar a 70%, como vimos), a aplicação dos bots abordará também outras áreas além do SAC.
2. Enviar chatbots junto de disparos em massa
Para muitas pessoas, os chatbots de WhatsApp são ferramentas passivas: eles aguardam o contato dos consumidores para, só então, iniciar o fluxo de autoatendimento programado.
No entanto, a tecnologia dos bots é muito mais sofisticada do que isso e pode ter um papel ativo dentro da estratégia de comunicação de uma empresa, inclusive para ajudar o negócio a fazer mais vendas ou atuar em estratégias de cross-sell ou upsell com comunicação em massa.
Quer um exemplo? Ok, vamos lá. É possível enviar um chatbot junto com uma campanha de envios em massa, sabia? Quando os clientes responderem a essa campanha, entram direto no bot enviado, com linguagem, ofertas e detalhes específicos para aquele público. Com essa funcionalidade, fica tããão fácil medir o Retorno no Investimento (ROI) da campanha que dá até dó de quem não usa bot!
Existem muitas aplicações práticas para essa ideia. Por exemplo, suponha que a sua empresa seja uma grande rede de cinemas, com várias unidades espalhadas pelo país.
É possível fazer uma campanha com a pré-estreia de um filme muito aguardado pelo público e enviar junto o chatbot que você montou anteriormente para vender ingressos ao público no seu site. Assim, além de avisar os clientes do lançamento, sua campanha também pode converter em vendas.
Essa abordagem pode ser usada com muitos negócios diferentes, desde que seja possível combinar o chatbot que você já tem com o envio em massa de mensagens. Quer ver outro exemplo? Seus clientes esqueceram de pagar o boleto desse mês? Mande uma mensagem lembrando + o seu chatbot de cobrança para facilitar a resolução do problema.
3. Chatbots de WhatsApp com Inteligência Artificial
Não é uma surpresa que grande parte das empresas queiram usar bots de WhatsApp no atendimento ao público. Segundo a Microsoft, eles resolvem uma média de 77% das demandas do SAC dos negócios, são econômicos e garantem uma boa experiência ao cliente.
Apesar de alguns bots usados hoje em dia serem inteligentes, a grande maioria não utiliza Inteligência Artificial. Se utilizassem, seriam capazes de:
- Se adaptar à linguagem de quem estão atendendo;
- Entender a intenção da pergunta e oferecer a melhor resposta com base nisso;
- Entender linguagem natural;
- Contextualizar a conversa direcionando para um assunto específico.
A tendência para 2022 é que mais bots sejam equipados com IA expandindo — e muito — sua atuação.
É claro que nem toda empresa precisa de um bot para WhatsApp com Inteligência Artificial. Grande parte dos negócios têm demandas simples e podem usar fluxos de autoatendimento inteligentes, mas que não têm IA. No entanto, empresas com público bastante diverso e com problemas diferentes podem se beneficiar muito do investimento em Inteligência Artificial para resolver mais dúvidas, de forma mais direta, em menos tempo.
4. Integração de bots para WhatsApp com atendentes humanos
A popularização dos bots para WhatsApp é uma das tendências de 2022 no atendimento ao cliente. Isso não significa, no entanto, que os atendentes humanos estão fora de moda e sairão do mercado. Pelo contrário: eles evoluirão para criar uma experiência ainda melhor para os consumidores.
Com os chatbots lidando com as demandas mais comuns e repetitivas, os atendentes humanos ficarão livres para lidar com os casos mais complexos e, principalmente, para oferecer uma experiência mais humana e mais personalizada. Afinal, uma coisa é atender 30 ou 40 atendimentos relacionados ao esquecimento de senha; outra, é fazer uma renegociação de dívida de um cliente que está com problemas financeiros.
5. Integração dos chatbots para WhatsApp com outros canais
Por fim, uma tendência de 2022 é que os bots para WhatsApp não ficarão restritos ao app mensageiro, mas se integrarão com outros canais em uma experiência Omnichannel.
As BeeBots da Colmeia já são assim: elas são montadas apenas 1 vez (e em 3 dias!) e depois podem ser implementadas em todos os canais, gerando uma experiência verdadeiramente Omnichannel: a troca de informações que o cliente teve com o bot no WhatsApp, por exemplo, é mantida e exibida no atendimento em outro canal, como no Facebook Messenger.
Isso facilita para os agentes que assumirem o atendimento, mas também aumenta a qualidade do atendimento para o cliente, que não precisará repetir dados quando abrir uma nova solicitação.
Prontinho! Agora que você já viu as tendências de 2022 no uso de bots para WhatsApp, o próximo passo é preparar a sua empresa para se alinhar com o restante do mercado e não ficar para trás no atendimento ao cliente. Lembre-se de que, além de poupar tempo e dinheiro para você, os chatbots também garantem uma experiência mais ágil e com maior qualidade para o seu cliente.
Para explorar ao máximo o poder dos bots, você precisa aprender como criar um chatbot para WhatsApp que use Inteligência Artificial de verdade, garantindo uma experiência de atendimento impecável. Para isso, conheça agora mesmo a nossa tecnologia Omnisense e entenda tudo que um bot com IA pode fazer pelo seu negócio!
