O WhatsApp é um aplicativo incrível para as empresas de todos os tipos, tamanhos e segmentos. Isso porque ele permite várias ferramentas de comunicação fabulosas, como o envio em massa de conteúdo via lista de transmissão, troca de mensagens em áudio e até pagamento integrado no app.
Não é à toa, portanto, que o WhatsApp já contribui com quase 1% do PIB do Brasil. Pense como isso é surpreendente: 1 real em cada 100 reais produzidos no país passa pelo aplicativo. Também não é por menos: 99% de todos os brasileiros têm o app instalado no smartphone e 57% estão com ele na primeira tela do celular.
No entanto, como você pode explorar ao máximo essas ferramentas na sua empresa? Mais importante: como enviar WhatsApp em massa de forma corporativa? Vem comigo que eu explico!
O que você precisa entender sobre o WhatsApp para empresas?
O WhatsApp é uma ferramenta fantástica para interagir com os clientes ou leads de uma empresa. Disso, ninguém duvida. No entanto, é importante ter alguns pontos em mente para saber como usá-lo do jeito certo.
O primeiro ponto é que o WhatsApp para empresas não é o mesmo aplicativo daquele usado pelos usuários. A plataforma em nuvem é a mesma, claro, mas a interface é outra.
Para usar o WhatsApp para empresas, é necessário baixar o aplicativo WhatsApp Business e criar a sua conta empresarial lá. Isso dá acesso a algumas ferramentas diferentes para a comunicação, como a possibilidade de usar etiquetas para classificar contatos e muito mais.
No entanto, o WhatsApp Business conta com algumas limitações, pois só é possível usar quatro atendentes por número.
Por isso, algumas empresas oferecem serviços não-oficiais para contornar esses limites do WhatsApp Business. O problema é que usar esses recursos faz com que haja risco de bloqueio do seu número no aplicativo.
Por que há risco de bloqueio no WhatsApp Business?
O WhatsApp pode bloquear as empresas que usarem serviços não-oficiais no aplicativo, pois muitos deles burlam o controle da empresa sobre o aplicativo. Assim, a companhia poderia ter problemas para cumprir ordens judiciais ou criar recursos para otimizar o seu sistema.
Para não ter nenhum risco de bloqueio, é vital só contratar os serviços de quem é parceiro oficial do aplicativo. Além disso, é importante ter o WhatsApp Business API, uma solução oficial do app para usar recursos e serviços avançados, como chatbots e envios em massa.
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Como enviar WhatsApp em massa através do WhatsApp Business?
Ok, depois de tudo isso, você já entendeu quais são os riscos de fazer envio em massa de mensagens no WhatsApp sem contar com os parceiros oficiais do aplicativo.
Mas será que existe maneira de você enviar mensagens em massa, sem o risco de ser bloqueado? Existe sim e eu vou ensinar como! Vem comigo!
1º Passo: monte uma lista de contatos legalizada
Para fazer o envio em massa de mensagens no WhatsApp, você precisará criar uma lista de transmissão. Esse é o recurso oficial do aplicativo Business para enviar mensagens para muitos usuários ao mesmo tempo (o limite oficial é de 256 contatos por vez).
Existem alguns requisitos básicos para criar uma lista de transmissão sem o risco de bloqueio. São esses:
- o cliente precisa salvar o seu contato no WhatsApp dele;
- ele precisa fazer o Opt-in para estar na lista de transmissão (exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados).
Existem muitas formas de conseguir esses dois requisitos. Por exemplo, você pode fazer uma campanha em seus canais de comunicação (e-mail marketing, Facebook, Instagram e outros) pedindo aos seus seguidores que se inscrevam em sua lista de transmissão, salvando o seu contato e dando o Opt-in para o processo.
Outra estratégia é fazer um envio em massa de SMS para os seus contatos que já fizeram Opt-in para receber comunicação por esse canal com um link personalizado para fazer o mesmo no WhatsApp. Assim que ele clicar no link, abrirá uma conversa no aplicativo com uma mensagem automática para enviar e poderá ser inscrito na sua lista de transmissão.
2º Passo: crie listas de transmissão segmentadas
Com a captação de contatos criada e funcionando, é hora de montar a sua lista de transmissão. Ou, melhor dizendo, as suas listas de transmissão. Sim, você precisará de mais do que uma por dois motivos básicos. São eles:
- cada lista só pode ter 256 contatos e você provavelmente terá mais do que isso;
- não vale a pena mandar o mesmo conteúdo para todos os tipos de contato.
Pense bem: você captará contatos de quem já é cliente, de quem ainda não é e de quem está só conhecendo seu negócio. Por isso, precisará segmentar as listas por Clientes, Leads, Prospects e Oportunidades Frias.
Além disso, precisará segmentar por interesse e outros fatores que sejam relevantes para o seu negócio. A melhor maneira de fazer isso é criar uma lista de transmissão para cada tipo de público específico.
Só garanta que você nomeará bem cada lista de transmissão para que você não se confunda na hora de enviar cada tipo de conteúdo. Esse é um erro bem comum, ok?
3º Passo: envie as suas mensagens customizadas para cada lista
Pronto! Com toda a estrutura montada, o próximo passo é só montar as suas mensagens e enviá-las. O WhatsApp fará a entrega do conteúdo para cada pessoa na lista de transmissão como se fosse uma conversa normal entre sua empresa e ela.
Assim, você consegue fazer o envio em massa de mensagens pelo aplicativo sem correr o risco de bloqueio — desde que tenha seguido os requisitos que mencionamos antes.
Viu como é fácil fazer o envio em massa de mensagens no WhatsApp pela ferramenta de lista de transmissão?
Mas se você atua com volumes maiores de envio, está buscando relatórios de entrega e leitura para medir seus disparos e quer trabalhar com WhatsApp de forma realmente corporativa, você precisa da conta WhatsApp Business API.
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