Oii, tudo bem? Aqui quem fala é a Mel, Rainha das BeeBots da Colmeia. No artigo de hoje, eu gostaria de falar sobre como o atendimento via chat online com chatbots pode ajudar a sua empresa a ampliar os seus negócios.
Sim, isso mesmo: ter um chatbot não ajuda só a aliviar a carga de solicitações de atendimento dos seus clientes. É algo que também ajuda a sua empresa a ampliar os seus negócios.
(Bom, pelo menos as nossas BeeBots ajudam as empresas dos nossos clientes, né?).
Quer saber como? Então vem comigo que eu vou explicar tudo para você!
Como o atendimento via chat online com chatbots ajuda sua empresa em 5 pontos
Você provavelmente já sabe os benefícios dos chatbots no atendimento da sua empresa, não é mesmo? Eles ajudam a atender mais pessoas, 24×7, tiram uma demanda enorme dos seus atendentes humanos e agilizam tanto o seu pré-venda, quanto o pós-venda.
Tudo isso é ótimo, mas em vários casos só diz respeito à sua demanda do SAC. No entanto, os chatbots no atendimento via chat online no site da sua empresa (ou outros canais) também geram ganhos em muitas outras áreas do seu negócio. Eu separei 5 pontos que mostram como isso acontece. Veja quais são a seguir!
1. Reduz custos
Reduzir os custos operacionais da sua empresa é um ingrediente vital e direto para ampliar os seus negócios. Afinal, organizações mais enxutas são capazes de praticar melhores preços, atender mais clientes e escalar a sua operação (tudo isso mantendo uma ótima margem de lucro).
Usar chatbots para oferecer autoatendimento reduz muito os custos da sua empresa por dois motivos:
- o custo por atendimento do chatbot é muito menor do que o de um atendente humano;
- até 77% das solicitações no atendimento de uma empresa podem ser resolvidas por chatbots.
O custo por atendimento de um chatbot tem como base sua escalabilidade praticamente infinita: o serviço de autoatendimento está disponível 24/7, pode ser usado por múltiplos clientes ao mesmo tempo, e sempre presta o serviço com a mesma qualidade e o máximo de eficiência.
Se sua empresa conseguir resolver 3 em cada 4 solicitações de maneira automatizada, seus custos vão cair — e seus negócios aumentar.
2. Coleta dados
Dados e informações estão entre os recursos mais valiosos para uma empresa. Eles podem nortear a tomada de decisões e fornecer insights poderosos para fazer um negócio prosperar — é por isso que temos um serviço incrível de Analytics para nossos clientes.
Além de fornecer uma opção de comunicação eficiente, os chatbots podem coletar dados importantes de relacionamento com clientes via chat online.
Por exemplo, suponha que sua empresa seja uma fabricante de eletrodomésticos e tenha um WhatsApp bot para atender os clientes que compraram seus produtos. Esse chatbot pode coletar todas as reclamações dos seus consumidores. Esses dados, então, podem ser usados para aprimorar os produtos que seu negócio cria.
E esse é apenas um exemplo do benefício da coleta de dados no atendimento online. O mesmo chatbot no WhatsApp pode reunir informações que ajudarão seu negócio a melhorar a sua comunicação (saber qual o horário preferido de contato dos clientes, qual o grau de satisfação deles com seu atendimento / produto / empresa, qual o produto que tem sido mais procurado e muito mais!
3. Faz vendas
Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, existem mais de 24 mil chatbots ativos no país. Em média, cada um deles conversa com 8 mil pessoas por mês e troca 92 mil mensagens — e a maioria deles não ajuda suas empresas a vender mais.
Isso mesmo: um chatbot de autoatendimento pode não só solucionar as demandas dos consumidores, como pode fechar vendas pelas empresas. Isso já acontece em outros países com frequência e pode acontecer aqui também!
De acordo com dados da Outgrow, :
- … 22% dos consumidores afirmam que já confiam em recomendações de chatbots para comprar produtos;
- … 27% dos adultos nos EUA já estão prontos para comprar itens básicos via chatbots e que 13% deles já fizeram uma compra de alto valor via bots;
- … 6 em cada 10 millennials americanos já usam chatbots frequentemente para fazer compras básicas
Os dados mostram que os chatbots já fazem vendas com frequência para empresas de outros países. E podem fazer o mesmo pela sua! Veja algumas ideias de como usar um bot de autoatendimento para vender mais:
- apresentar cupons, promoções e descontos aos consumidores;
- fazer sugestões de Upsell ou Cross-sell para os clientes;
- receber os consumidores que clicaram em suas campanhas de Google Ads ou Facebook Ads;
- fazer reservas ou agendamentos em hotéis, restaurantes, consultórios médicos, etc.
4. Melhora a qualidade da relação com clientes
O consumidor moderno já está acostumado com a agilidade da Internet e a disponibilidade total que temos quando estamos online. Para a sua empresa, isso significa que o seu cliente quer ser atendido 24/7, no canal que ele mais gosta de usar.
Proporcionar um atendimento via chat online com chatbots é suprir essa demanda dos seus consumidores e, claro, torná-los mais felizes e satisfeitos com a sua marca.
Clientes satisfeitos, por sua vez, são consumidores recorrentes. Os dados mostram que 9 em cada 10 consumidores afirmam que voltariam a comprar com uma empresa depois de um atendimento positivo no pós-venda.
Portanto:
- Comunicação eficiente e ampla disponibilidade no atendimento = clientes felizes = consumidores recorrentes = mais vendas.
É pura matemática!
5. Dá mais autonomia ao seu time de negócios
Eu tenho uma pergunta para você: quem entende mais do seu produto, seu time de negócios ou de TI?
Provavelmente o seu time de negócios, não é mesmo? Afinal, sua equipe de Product Owners, Product Designers e Managers são aqueles que literalmente trabalham no desenvolvimento do seu produto.
Assim, quem está mais capacitado para exercer uma comunicação eficiente tirando as dúvidas dos seus clientes: a equipe de negócios ou de TI? De novo, é o seu time de negócios.
Por isso, a sua equipe de negócios deveria ter mais autonomia para criar o chatbot de autoatendimento da sua empresa, não é mesmo? É exatamente isso que acontece com a plataforma da Colmeia.
Um diferencial exclusivo das nossas BeeBots é que elas são criadas sem precisar escrever uma única linha de código (de verdade!). Por isso, seu time de negócios pode criar o chatbot que vai atender seus clientes. Isso significa, claro, uma comunicação mais eficiente com o público.
Os chatbots criados pelas outras empresas não são assim. Eles são feitos pelo time de TI — programadores competentes, mas que não são os mais indicados para tirar as dúvidas sobre o seu produto.
Além disso, o tempo de implementação dos chatbots é muito maior quando feito da maneira tradicional. Enquanto outras empresas levam meses para colocar o bot de autoatendimento no ar, com a tecnologia da Colmeia, seu negócio pode fazer o mesmo em apenas 3 dias.
O resultado é óbvio: uma solução de atendimento via chat online muito mais eficiente, construída por quem melhor entende o seu produto, implementada em apenas 3 dias e que reduz custos, fecha mais vendas, coleta dados essenciais para o seu negócio e melhora a relação com seus clientes.
Essa é a receita perfeita para ampliar seus negócios. Quer saber como tudo isso funciona? Então conheça a nossa tecnologia SmartFlow agora mesmo!
