Você sabe o que é conta comercial no WhatsApp e tem uma em sua empresa? Se ainda não, então precisa corrigir isso agora mesmo. Se já possui, o próximo passo é pensar no WhatsApp Business API para levar o seu atendimento no App para o próximo nível.
O WhatsApp é, hoje, o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil. Quanto a isso, não há controvérsias, pois: 99% de todos os smartphones ativos do país usam o app e 57% deles têm o recurso na sua tela de entrada. Ou seja, assim que a pessoa liga o celular, a primeira coisa que ela vê é o ícone verde do mensageiro.
Para muitas pessoas, o WhatsApp é a “porta de entrada” da Internet hoje. Muita gente tem pacote de dados reduzidos no smartphone e usa o aplicativo diariamente porque ele não consome esses dados, por exemplo.
Portanto, o App é o canal mais usado pelos clientes na hora de interagir com uma empresa. Isso significa que você precisa ter uma conta comercial no WhatsApp para atender os seus clientes.
Quer saber o que é isso e por que sua empresa deve ter uma? Então vem comigo que eu explico tudo que você precisa entender sobre o assunto!
O que é conta comercial no WhatsApp?
O WhatsApp que você tem no seu celular instalado é considerado a versão “de usuário” do programa. No entanto, se você procurar por “WhatsApp” em uma loja de aplicativos, como a Play Store, encontrará também o WhatsApp Business, a versão comercial padrão do app, destinada a empresas e profissionais liberais que atendem como Pessoa Jurídica.
Essa versão do app, também conhecida como conta comercial padrão ou regular no WhatsApp, é apenas uma edição modificada do software, contando com alguns recursos que não estão presentes no lançamento convencional do aplicativo. Algumas das funcionalidades mais interessantes do WhatsApp Business são:
- possibilidade de editar o seu perfil para uma versão comercial;
- ter um atendente falando com o público no seu número;
- poder usar etiquetas para classificar os contatos (por exemplo, dividi-los em Leads, Clientes, Oportunidades Perdidas, etc.);
- fazer listas de transmissão de conteúdo;
- criar respostas automáticas para serem usadas em caso de perguntas comuns.
Até aqui está bem fácil de entender o que é conta comercial no WhatsApp: uma versão específica para empresas que permite alguns recursos específicos para lidar com o público e fazer marketing. Sem problemas.
No entanto, as coisas começam a ficar mais interessantes conforme nós aumentamos a demanda no aplicativo. Por exemplo, o que acontece se o seu negócio crescer e você precisar atender 20, 30 pessoas de cada vez? Não dá para um atendente só usar a conta comercial no WhatsApp para falar com tanto consumidor!
E se essa dificuldade de atendimento começar a trazer consequências negativas para o seu negócio? Por exemplo, as filas de espera ficam longas, os clientes desistem de serem atendidos, deixam avaliações negativas e você começa a perder vendas? Infelizmente, nessa hora, o WhatsApp Business deixa de ser uma boa solução.
Isso mesmo: para entender o que é conta comercial no WhatsApp, precisamos entender o que ela NÃO é. O WhatsApp Business não é:
- escalável;
- integrável;
- customizável.
Isso significa que você não pode escalar o seu atendimento com múltiplos atendentes em um único número, usar recursos especiais e até instalar um chatbot inteligente no seu atendimento digital via WhatsApp. Para isso, você precisa do WhatsApp Business API.
O que é o WhatsApp Business API?
Também conhecida como WhatsApp Business Solution, a API do WhatsApp Business é uma solução técnica que permite elevar o nível da sua conta comercial. Basicamente, ela transforma o App em outro recurso, permitindo a integração da sua conta com várias funcionalidades incríveis, como:
- vários atendentes em um mesmo número;
- uso de chatbots;
- selo de autenticação de conta comercial oficial;
- apresentação do nome da empresa mesmo quando o usuário não tem o número registrado;
- integração com vários serviços e softwares que você usa no dia a dia.
Basicamente, em outros termos, o WhatsApp Business API é como um “adaptador”, por assim dizer, que transforma seu aplicativo e permite que ele seja usado em conjunto com outras soluções.
É importante ter em mente que o WhatsApp Business API é uma solução oficial do WhatsApp. Por isso, é 100% apoiado pela empresa e garante que os usuários possam utilizar essas funcionalidades com risco 0.
Hoje em dia, muitas empresas contratam serviços que fazem “adaptações clandestinas” da conta comercial padrão no WhatsApp. No entanto, essas adaptações violam os termos de uso do app e, sem a API oficial, a empresa fica sujeita a ter sua conta suspensa do aplicativo.
Já pensou ter sua empresa suspensa do WhatsApp por contratar o serviço errado? Seria péssimo!
Por que sua empresa deve ter uma conta dessas no WhatsApp?
Agora que você já sabe o que é conta comercial no WhatsApp (tanto a versão padrão, quanto a versão oficial com API), é hora de entender porque o seu negócio deve ter uma conta dessas.
Veja alguns dos motivos abaixo!
Atendimento ao cliente onde ele está
O primeiro benefício de ter uma conta do WhatsApp Business é poder atender o seu cliente onde ele está. Afinal de contas, 99% dos brasileiros utilizam o aplicativo. Ou seja, seu consumidor com certeza tem uma conta nele.
E uma vez utilizando o WhatsApp para entrar em contato com a sua empresa, mais ele entra em contato com a sua empresa!
Mais recursos para melhorar o atendimento
A conta comercial no WhatsApp Business API permite muitos recursos para melhorar o atendimento da sua empresa. Por exemplo:
- vários atendentes em um único número;
- uso de chatbot;
- uso de macros;
- transbordo inteligente;
- listas de transmissão;
- e muito mais!
Redução de custos com o atendimento humano
Se você pode instalar um chatbot inteligente (como eu!) para lidar com o seu atendimento no WhatsApp, isso significa que poderá reduzir custos com a sua equipe humana de atendimento.
Dados recentes mostraram que até 78% de todas as solicitações feitas no atendimento de uma empresa poderiam ser resolvidas por um bom chatbot. Isso permite, portanto, maior redução de gastos com profissionais e garante mais tempo para que seus atendentes humanos foquem no que realmente é mais sério.
Use como precisa!
Por fim, não pense que o WhatsApp Business só pode ser usado no atendimento ao cliente. Nada disso, ele tem muitas outras finalidades também. Por exemplo:
- fornecer material de uso (manuais e tutoriais por exemplo) de produto
- enviar status de pedidos, serviços e atendimentos
- conectar clientes (ou futuros clientes) com sua equipe de vendas
- e mais!
Agora que você já viu o que é conta comercial no WhatsApp e quais os tipos que existem, além dos benefícios de ter uma, é hora de começar a cuidar para que a sua empresa esteja nessa plataforma.
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