Service Desk
Otimize o atendimento de chamados de Service Desk.
Você não precisa de um chatbot inteligente, simpático e divertido como eu apenas para falar com os consumidores que ainda não são seus clientes.
Use nossas ferramentas para montar uma estrutura amigável para fazer a abertura de chamados de Service Desk de maneira eficiente e dinâmica.
Deixe que nossas operárias BeeBots atendam seus clientes e colaboradores em diversos canais, integrando todos os dados com o verdadeiro Omnichannel e poupando tempo e recursos: nós lidamos com os chamados, sua equipe resolve as demandas.

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Analytics
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- Monte um chatbot para receber a abertura de chamados dos clientes no canal que eles quiserem usar (WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat e muito mais);
- Crie um fluxo automatizado com regras de negócio para encaminhar demandas aos agentes em casos especiais e/ou urgentes;
- Permita que o próprio cliente ou colaborador possa verificar o status de cada chamado.
- Otimize a abertura de chamados permitindo que o usuário envie informações multimídia;
- Use Inteligência Artificial avançada para reduzir tempo e melhorar o atendimento, entendendo erros de digitação, termos contextuais, sinônimos (“lavabo” é entendido como “banheiro”) e palavras lematizadas;
- Permita que o usuário envie mensagens de áudio que serão entendidas e transcritas pelo bot.
- Faça transbordo para o atendimento humano em casos mais específicos, definidos em regras de negócio;
- Poupe tempo e recursos e permita que sua equipe foque na solução dos problemas;
- Tenha múltiplos atendentes trabalhando em um único número de WhatsApp;
- Estabeleça regras de atendimento, permitindo que atendentes determinados cuidem de clientes ou demandas específicas.
- Faça disparos automatizados com o status do chamado feito pelo usuário;
- Envie pesquisas de satisfação após o atendimento;
- Faça envios e campanhas com base nos atendimentos prestados.
- Colete todos os dados e use-os em sua ferramenta de BI;
- Utilize os dashboards prontos da Colmeia para analisar e controlar seu projeto;
- Integre facilmente com suas ferramentas internas.

Nós permitimos que seu cliente interno ou externo abra chamados de Service Desk em qualquer canal. Independente do local, nossas BeeBots estarão onde o seu consumidor estiver!
- Colete todos os dados e use-os em sua ferramenta de service desk corporativa;
- Use a tecnologia Shaking Hands para integrar os dados da Colmeia com seu software;
- Aproveite os dados de análise em sua ferramenta de BI.