Imagine a possibilidade de alcançar milhões de pessoas com uma mensagem publicitária em menos de 3 minutos. Seria incrível, não é mesmo? E se eu dissesse para você que isso não só é possível, mas que é feito todos os dias, possivelmente pelos seus concorrentes? Pois é, não se trata de invenção e nem de magia, é apenas envio de SMS em massa.
Muitos profissionais acreditam que o envio de SMS em massa é algo do passado e, hoje em dia, o melhor é fazer disparos pelo WhatsApp. Apesar de o mensageiro ser usado por 99% de todos os smartphones do país, isso não inutiliza o SMS. Pelo contrário, ambos podem trabalhar muito bem juntos — alcançando 100% dos usuários!
Se você ainda não se convenceu sobre o benefício de fazer disparos de SMS em massa, eu estou aqui para ajudar. Para isso, montei um guia completo sobre o assunto, com todos os benefícios e alguns exemplos de como usar esse recurso na sua empresa.
Portanto, não perca mais tempo: vem comigo para conhecer essa ferramenta ao dispor do seu negócio!
O que é SMS em massa?
Como o nome já indica, essa tecnologia consiste em fazer o disparo de mensagens de texto de até 160 caracteres para uma grande quantidade de pessoas (na casa dos milhares!).
Assim, a mensagem que sua empresa planejou e criou é entregue para uma lista de contatos captados pelo seu negócio, dentro dos cenários permitidos pela Lei Geral de Proteção de Dados, claro.
Quais são os seus benefícios?
Entender o que é o envio em massa de mensagens de texto para o celular da sua lista de contatos é fácil. Mas você consegue compreender os benefícios dessa ferramenta? Se não, vem comigo que eu mostrarei 5 vantagens do uso do SMS que vão deixar o seu queixo caído!
1. Entrega quase imediata
Um dos principais benefícios de fazer o envio de SMS em massa na sua comunicação é que a entrega das mensagens é praticamente imediata. Para melhorar, em 3 minutos cerca de 90% das mensagens são lidas.
2. Taxa de abertura imbatível
Responda com honestidade: qual a taxa de abertura da sua campanha de e-mail marketing? Pode falar a verdade, eu não vou contar para ninguém o seu desempenho. Normalmente, um valor acima de 20% de abertura de mensagens é considerado “muito bom” no mercado, com algo entre 10 e 20% sendo avaliado como “bom” e o normal entre 6 e 10%.
A taxa de abertura do envio em massa de SMS é de 98%. Nada mal, hein?
3. Baixo custo
Em comparação com outras ferramentas de comunicação em larga escala, o envio em massa de mensagens de texto tem um custo mais baixo. Isso faz também com que o SMS seja mais eficiente, trazendo ótimos resultados mesmo exigindo um baixo investimento para ser utilizado.
4. Taxa de entrega x Entrega garantida
Uma das vantagens mais valorizadas do envio de SMS em massa é a sua taxa de entrega. Basta que o cliente tenha um smartphone com sinal que ele receberá a mensagem de texto (na hora e com 98% de taxa de abertura).
Não é necessário estar conectado com a Internet, não importa se o aparelho é Android ou iPhone e nem outros fatores: a entrega vai acontecer sempre que o celular do cliente tiver sinal da operadora.
Mas é importante entender que há provedores de SMS que garantem a entrega e outros que não… Portanto, quando for contratar, é necessário estar atento aos provedores que garantem a entrega de fato.
5. Chatbot no seu SMS?
Um dos meus benefícios favoritos do envio em massa de SMS é a possibilidade de integração desse recurso com outras ferramentas. Por exemplo, se o cliente responder à mensagem de texto, ele pode cair no atendimento de um chatbot inteligente como eu!
Isso mesmo, se a sua empresa tiver uma BeeBot como as da Colmeia, implementada em seu canal SMS, o cliente que responder à mensagem poderá iniciar uma conversa com ela.
Como usar o envio em massa de SMS na sua empresa?
Agora que você já viu os benefícios de enviar SMS em massa na sua empresa, deve estar com vontade de usar esse recurso, não é mesmo? Mas como você pode colocar essa ferramenta em prática? Em quais situações ela pode ser útil?
Eu separei alguns exemplos de usos do envio em massa de mensagens de texto para você entender melhor a aplicação dessa ferramenta. Veja a seguir quais são!
Divulgação de promoções na sua empresa
O uso mais comum para o envio de SMS em massa é para a divulgação de promoções ou códigos de descontos para os clientes. Essa ação é focada na conversão do público (normalmente para um e-commerce ou aplicativo de vendas) e traz ótimos resultados.
Para usar, basta informar claramente qual é o desconto ou promoção (preferencialmente nos primeiros caracteres para incitar a curiosidade do cliente) e inserir um link encurtado como Call to action, conhecido como CTA ou, em português, Chamada para Ação.
Status de compras e pedidos
Atualmente, o segundo uso mais comum é a atualização de status de compras e pedidos. Com isso, fica fácil para a empresa manter seu cliente atualizado sobre todos os passos do pedido até a entrega final do produto ou resolução do serviço.
São informações como número de protocolo, confirmação de pagamento do pedido e status da entrega, que normalmente requerem integração com algum tipo de sistema da empresa.
Anúncios institucionais importantes
Empresas de todos os tipos podem usar o envio em massa de mensagens de texto para fazer anúncios corporativos de todos os tipos. Isso ajuda a informar atuais clientes ou potenciais leads de novidades dentro do seu negócio. Algumas sugestões:
- avisar que determinado produto chegou em estoque;
- lembrar o lançamento de algum produto muito aguardado;
- informar horários de atendimento em dias específicos;
- comunicar o início das aulas, no caso de escolas ou faculdades.
Envio de pesquisas
Caso você queira fazer pesquisas de satisfação com seus consumidores (como a de Net Promoter Score ou outras), o disparo de SMS em massa pode ser a maneira mais eficaz para isso. Um detalhe interessante é que a ferramenta permite segmentar a sua lista e enviar mensagens customizadas para diferentes tipos de clientes, aumentando a chance de participação das pessoas.
Disponibilização de agenda de eventos e outros recursos
Caso sua empresa tenha organizado algum evento corporativo, como uma feira, convenção ou seminário, o disparo em massa de mensagens de texto é uma ótima forma de entregar recursos e links importantes para os participantes. Você pode, por exemplo, entregar um link com a agenda do dia do evento ou com os canais de atendimento para os convidados.
Prontinho! Deu para ver que o envio do SMS em massa é I N C R Í V E L, né? Eu adoro essa ferramenta e gosto de ver quando ela é usada de maneira criativa. O disparo das mensagens de texto sempre traz ótimos resultados para as empresas que o utilizam!
Gostou de aprender mais sobre o envio em massa de mensagens de texto? Então que tal ver mais dicas muito legais de conteúdo para a sua comunicação? Para isso, siga o perfil da Colmeia no Instagram, Facebook e LinkedIn para conferir os outros conteúdos que postamos por lá!
