Colmeia

UMA PLATAFORMA COMPLETA.
USE SEM MODERAÇÃO.

Conheça algumas das nossas soluções, mas não se limite a elas!

LGPD

Soluções para atender à gestão de dados dos seus clientes, em uma plataforma inteiramente criada em linha com a LGPD: - sem armazenamento de senhas - sem utilização de cookies - com opt in e opt out - criptografia de ponta - data center Google e Azure - anonimização

Ativo

  • Envie atualizações de suas politicas para os clientes através dos canais para os quais eles deram opt in.
  • Confirme alterações de dados que impactam na privacidade do cliente.

autoatendimento

  • Obtenha o opt in (ou opt out) do seu cliente, direto no canal de comunicação.
  • Disponibilize um chatbot através do qual seu cliente possa gerir seus próprios dados.
  • Disponibilize FAQs sobre privacidade.

Atendimento humano

  • Disponibilize os dados do cliente para o agente apenas durante o atendimento.
  • Anonimize o conteúdo das interações com os agentes caso haja solicitação de determinado cliente.
  • Escolha quais os dados mínimos que serão visíveis durante o atendimento.

Analytics

Atendimento ao Cliente

Seus clientes fazem parte dos 97% dos brasileiros que usam WhatsApp todo dia. E você? Está pronto para atendê-lo nesse canal? Com a Colmeia, é fácil e rápido estar onde o cliente está. Seja WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS... Use nossa plataforma para atendimento humano otimizado e transforme o autoatendimento em uma experiência conversacional. É a melhor experiência para quem está do outro lado da linha.

Ativo

  • Mantenha seu cliente informado (atualizações de envio, de pagamento, de emergência)
  • Retome contato com clientes específicos para terminar o atendimento
  • Envie mensagens ativas multimídia quando o canal de comunicação estiver aberto

autoatendimento

  • Atendimento conversacional 24x7
  • Responda às perguntas mais frequentes dos clientes sem precisar de recursos extras
  • Autoatendimento amigável (para a empresa e para o cliente!)
  • Qualifique o atendimento antes de transferi-lo para um agente

Atendimento humano

  • Atendimento humano no CRM ou na plataforma Colmeia, não importa de onde vem o cliente
  • Todo o histórico de atendimentos anteriores disponíveis para seus
  • Estrutura de atendimento montada para atender ao seu cliente - sem ter que mudar o seu negócio!

Analytics

Recrutamento e Seleção

Como em todos os processos corporativos, a combinação atendimento humano e automatização podem ajudar também no Recrutamento e Seleção de novos talentos. Monte campanhas de recrutamento, defina os entrevistadores para cada vaga e faça toda a triagem via chatbots. Não importa o canal onde seus novos funcionários estão; a Colmeia estará lá com você!

Ativo

  • Envie convites para participar do processo de seleção
  • Deixe o bot fazer as perguntas de qualificação (full-time x part-time, home office x presencial, etc.)
  • Dê feedback contínuo: “Parabéns, você passou para a fase 2”; “Obrigado por se candidatar, Entraremos em contato em breve”

autoatendimento

  • Facilite o agendamento de entrevistas
  • Dê mais detalhes sobre a vaga e sobre a job description
  • Faça testes simples e efetivos (dissertativos ou de múltipla escolha)
  • Faça um tour no ambiente de trabalho

Atendimento humano

  • Tire dúvidas dos candidatos
  • Entreviste quem passou pela qualificação
  • Agende entrevistas mais rapidamente pelo WhatsApp e pelo Messenger
  • Deixe o canal aberto com os talentos que você quer atrair

Analytics

Gestão de Leads

O WhatsApp é o novo site e vem sendo cada vez mais utilizado para consultar produtos e serviços. Sua equipe de vendas pode estar do outro lado do canal, iniciando um novo relacionamento assim que o cliente estiver qualificado e informado sobre seus produtos. Sua equipe pode estar em campo ou em estações fixas. No CRM ou na plataforma Colmeia. O importante, é estar onde o cliente está!

Ativo

  • Mantenha o canal aberto com seus clientes, avisando da disponibilidade de produtos ou informando-os de novos produtos que podem interessá-los.
  • Retome contatos não finalizados.

autoatendimento

  • Qualifique seus leads diretamente no WhatsApp e no Facebook Messenger.
  • As informacões podem ser tabuladas ou utilizadas para informar sua equipe para um melhor atendimento.
  • Atualize facilmente as informações de seus produtos e serviços.

Atendimento humano

  • Atendas aos clientes pré-qualificados pelo bot.
  • Atenda no CRM ou na plataforma Colmeia.
  • Não perca nenhum atendimento, mesmo que sua equipe esteja em campo.
  • Atenda seus clientes especiais com uma equipe exclusiva de Key Accounts.

Analytics

Service Desk

Abertura de chamados feita de forma tão amigável, que é melhor estar pronto para atender tudo que vem por aí! Com a Colmeia é fácil montar um formulário de abertura de chamados via WhatsApp, Facebook Messenger ou Webchat. Seu chatbot foca em abrir os chamados e sua equipe foca em resolvê-los.

Ativo

  • Online: para casos mais urgentes seu cliente preenche um formulário descrevendo um incidente e é direcionado para a respectiva fila
  • Callback: enviamos todos os dados para sua ferramenta de service desk corporativo

autoatendimento

  • Disponbilize a abertura de chamados via chatbot
  • Monte regras de negócio para encaminhamento para um agente em casos especiais ou urgentes
  • Deixe o próprio cliente (interno ou externo) verificar o status de seus chamados

Atendimento humano

  • Sua equipe de suporte assume o atendimento após a abertura de chamado com o chatbot
  • Sua equipe fica focada na resolução dos chamados

Analytics

Eventos

Estabeleça um relacionamento digital com seu convidado via WhatsApp e Facebook Messenger. Antes, durante e depois do evento. Disponibilize a agenda, peça confirmação de presença, tire dúvidas sobre uso de plataformas, faça pesquisa de satisfação ao fim de cada módulo. Esteja presente. Virtual e sempre.

Ativo

RSVP

  • Envie pedidos de confirmação para seus eventos.
  • Utilize o meio de comunicação mais utilizado pelo seu público.
  • Possibilite o atendimento humano para sanar dúvidas.
  • Crie um sistema de Perguntas Frequentes para reduzir custos e aumentar a satisfação.

autoatendimento

DURANTE O EVENTO

  • Mantenha um canal aberto para dúvidas.
  • Disponibilize as agendas dos eventos.
  • Informe usuário/senha para eventos on-line.
  • Mantenha um canal para atendimento humano.

Atendimento humano

PÓS-EVENTO

  • Faça pesquisas de satisfação e obtenha online os resultados.
  • Envie notificações posteriores para aumentar o engajamento.
  • Envie notificações posteriores para aumentar o engajamento.
  • Deixe um canal de atendimento humano, online ou offline, para aproveitamento das oportunidades.

Analytics

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