Oi, tudo bem? Aqui quem fala é a Mel, a Rainha das BeeBots da Colmeia. No artigo de hoje, eu quero falar com você sobre algo muito legal, mas que poucas empresas fazem de forma oficial: ter um número e vários atendentes no mesmo WhatsApp.
Não sei se você sabe, mas eu achei essa estatística muito interessante: hoje em dia, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones ativos do Brasil. Ou seja, praticamente todo mundo usa o app para conversar.
Sendo assim, é claro que a sua empresa precisa estar lá também. Afinal, qual o melhor canal de atendimento se não aquele que o seu público já usa?
No entanto, muitas empresas sofrem por não conseguir colocar vários atendentes em um mesmo número de WhatsApp. Se você tem a versão Business do app, sabe que há uma limitação na quantidade de atendentes que podem usar o seu número.
Mas será que dá para colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp? Existe isso? Existe sim! Vamos aos detalhes.
Quais são as limitações do WhatsApp Business?
Existem duas diferentes versões do WhatsApp: a versão normal, usada por milhões de pessoas no Brasil, e o WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é um aplicativo para empresas, que dá algumas vantagens e ferramentas para fazer um atendimento básico aos seus clientes. Por exemplo, o WhatsApp Business permite quatro atendentes diferentes na sua conta, já que ele pode estar em 4 dispositivos diferentes em simultâneo.
No entanto, se você precisar de um quinto atendente (ou um sexto, sétimo, oitavo…), já não consegue usar a ferramenta.
A solução que muitas empresas encontraram para driblar essa situação é com serviços não-oficiais e não-autorizados, o que coloca o número da sua empresa em risco.
Se o WhatsApp detectar um movimento irregular na sua conta, pode suspendê-la e até bloqueá-la, impedindo o seu acesso ao aplicativo. Imagine ter de arranjar outro número e trocá-lo em todas as suas peças de marketing, campanhas online e mais!
Isso significa que não dá para colocar mais de quatro pessoas atendendo no WhatsApp da sua empresa? Dá sim! Veja como a seguir!
Como colocar vários atendentes em um número do WhatsApp
Para colocar vários atendentes em um número do WhatsApp, você precisará contratar o WhatsApp API, um serviço que permite a integração do software com outros serviços de maneira oficial e autorizada.
Uma API é um conjunto de padrões e códigos que permitem integrar um software em outro. No caso do WhatsApp API, é possível integrar com soluções diversas, como CRMs e plataformas de atendimento digital que incluem autoatendimento (chatbots) e atendimento humano omnichannel.
Se você tiver a API do WhatsApp, poderá ter vários atendentes em um número no app.
Além disso, você poderá usar chatbots, Inteligência Artificial, programas para fazer o envio de mensagens em massa, recursos de Business Intelligence e muito mais. Tudo isso tornará o seu atendimento mais eficaz, mais ágil e melhor para o consumidor, gerando uma experiência mais positiva e fortalecendo a relação dele com a sua marca.
Onde e como conseguir o WhatsApp API para a sua empresa?
“Ah, entendi. Agora é a hora do texto em que vocês me vendem esse WhatsApp API?”, você pode estar pensando.
Se for o caso, fique tranquilo: nós não somos Solution Provider do WhatsApp API (esse é o nome das empresas que funcionam como brokers, intermediando o acesso ao API do WhatsApp).
A Colmeia é parceira de diversos brokers e pode te ajudar a identificar o melhor fornecedor para sua empresa.
Nós estamos explicando essas informações porque os nossos serviços, como o SmartFlow, o Omnisense, Colmeia Customer Care, Colmeia Campaign e Colmeia Analytics, precisam do API do WhatsApp para funcionar.
Se você quiser usar o Colmeia Customer Care para ter vários atendentes humanos no seu único número de WhatsApp, por exemplo, precisará do WhatsApp API.
Como turbinar seu atendimento no WhatsApp com o Colmeia Customer Care?
O Colmeia Customer Care é uma tecnologia essencial para as empresas com grandes times de atendimento ao cliente e que lidam com muita demanda de atendimento diariamente.
O recurso permite à sua empresa criar ilhas de atendimento para controlar melhor o fluxo de atendimento do seu time. Por exemplo, você pode criar uma ilha de atendimento só com os melhores atendentes e aqueles que passaram por treinamento especial para ter um desempenho melhor no trabalho. Depois, pode direcionar os clientes mais importantes (suas Key Accounts) para esses atendentes, garantindo assim atendimento exclusivo e uma fila menor para eles.
Outra estratégia é criar regras parametrizáveis na hora de fazer o transbordo de um chatbot para o seu time de atendentes humanos. Você pode priorizar clientes de uma determinada região (ou direcioná-los para falar com atendentes específicos), de um determinado produto ou serviço ou direcionar para um grupo de atendentes dependendo da resposta do cliente a um questionário. O céu é o limite!
Além de facilitar na hora de direcionar o fluxo de demanda para o seu time de atendentes humanos, o Colmeia Customer Care também os equipa com as melhores ferramentas para fazer um bom atendimento.
Seu time pode enviar vários tipos de conteúdo durante o atendimento, como mensagens de voz, localização por GPS, documentos e arquivos multimídia. Além disso, diversos eventos que fazem parte da sua comunicação com os clientes, como inatividade no chat, boas-vindas, despedida, troca de ilha entre outros, podem ser parametrizados previamente.
Para completar, temos parceria com alguns Solution Providers e podemos auxiliar o processo para a sua empresa receber o API.
Com o Colmeia Customer Care, fica mais fácil ter vários atendentes em um número de WhatsApp, equipados com as melhores ferramentas para fazer um atendimento de alta qualidade. Tudo isso sem correr riscos de suspensão ou bloqueio da conta.
Saiba mais sobre o Colmeia Customer Care e como ele pode ajudar a sua empresa agora mesmo!
