[CUSTOMER]CARE

CUSTOMERCARE

Customer Care é o módulo essencial da Colmeia projetado para otimizar a experiência do cliente. Construa bots e fluxos de atendimento com excelência e vá além do atendimento humano tradicional. Ofereça uma abordagem integrada e eficiente para resolver os desafios enfrentados pelos nossos usuários.

Conheça as principais funcionalidades do Customer Care

  • Funcionalidades de agente: As solicitações dos clientes são encaminhadas de forma inteligente para os agentes especializados, garantindo respostas rápidas e precisas.
  • Supervisão Avançada: Gestores e coordenadores têm total controle do time, garantindo que cada interação seja gerenciada e supervisionada de maneira eficaz.
  • Gerenciamento de estrutura estratégica: Estruture e organize o atendimento humano de maneira eficiente, dividindo departamentos e otimizando todo o processo com automações e integrações.
  • Atendimento humano e automatizado integrado e inteligente: Se mesmo após a intervenção do bot, o atendimento humano for necessário, conte com o Customer Care para automatizar tarefas e aprimorar o tempo de resposta ao cliente. Disponha de recursos essenciais para garantir uma experiência ágil e personalizada como: alertas de atendimento, priorização de filas, controle de retorno.

Contato Ativo

O atendente solicita que o cliente entre em contato

Contato [Ativo]

Contato Orgânico

O cliente de forma orgânica, entra em contato com a sua empresa

Contato [Orgânico]

Organize seu time de
atendimento e melhore a
experiência do seu cliente

Explore nossas soluções e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Veja como:

  • 1 Centralização Omnichannel: Atendimentos de diversos canais unificamos em uma única plataforma, simplificando a comunicação e proporcionando consistência.
  • 2 Carteirização de clientes: Personalize o atendimento ao entender as nuances de cada cliente, construindo relações mais fortes e duradouras. Vincule um cliente a um atendente a partir de parâmetros estabelecidos.
  • 3 Segmentação por assunto/departamento: Otimize a eficiência do seu time ao direcionar solicitações para os departamentos específicos, garantindo especialização e rapidez.
  • 4 Otimização do tempo de atendimento: Reduza o tempo de resposta oferecendo soluções rápidas e eficientes que aumentam a satisfação do cliente.
  • 5 Gerenciamento de métricas: Análise e aprimore o desempenho do atendimento humano com métricas detalhadas, impulsionando a qualidade.

Explore todo o potencial das
ilhas de atendimento

E torne a interação com os clientes mais eficiente e personalizada com Ilhas projetadas para aprimorar a eficiência do atendimento.
As Ilhas de Atendimento trazem uma abordagem estratégica para organizar, alocar e priorizar atendimentos humanos. Elas funcionam como centros especializados, em que cada ilha é dedicada a um tipo específico de interação com o cliente: suporte, dúvidas gerais ou específicas (como a transferência de informações entre equipes).

Explore todo o potencial das<br />
[ilhas de atendimento]

Principais benefícios

Explore nossas soluções e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Veja como:

  • 1 Alocação Inteligente: As Ilhas de Atendimento garantem que os clientes sejam direcionados para agentes especializados no tipo de serviço que estão buscando. Isso não apenas acelera o tempo de resposta, mas também melhora a qualidade do atendimento.
  • 2 Priorização Estratégica: Imagine ter uma fila de clientes com diferentes necessidades. As Ilhas permitem que você estabeleça prioridades, garantindo que situações mais críticas ou clientes importantes sejam atendidos primeiro, proporcionando uma experiência personalizada e ágil.
  • 3 Fluxo de Trabalho Customizado: Cada Ilha pode ser configurada de acordo com as demandas específicas do seu negócio. Seja para lidar com picos de tráfego, oferecer suporte técnico avançado ou até mesmo segmentar clientes por critérios específicos, as Ilhas de Atendimento são como ferramentas versáteis para moldar seu fluxo de trabalho.
  • 4 Feedback Direcionado: Após cada interação, a Colmeia oferece a capacidade de coletar feedback. Imagine ser capaz de direcionar pesquisas de satisfação apenas para os clientes que passaram por uma Ilha específica. Isso não apenas fornece insights valiosos, mas também abre oportunidades para aprimorar continuamente o atendimento.
  • 5 Pesquisas de Satisfação Customizadas: Entenda a satisfação e as dificuldades dos clientes, implementando pesquisas adaptadas a cada "ilha" de atendimento.
  • 6 Formulários de Atendente e Finalização: Acompanhe temas recorrentes, aprendendo com as informações geradas para identificar oportunidades de automação.
  • 7 Histórico de Conversação: Após o atendimento, o atendente concentra-se no essencial, utilizando listas de envio/contato e histórico de conversação para gerir contatos encerrados.

Case de sucesso

A Colmeia é uma plataforma dinâmica que pode ser moldada para atender às necessidades específicas da sua empresa.  

Case de [sucesso]

Escola - Atendimento na Enfermaria:

Nosso cliente do setor educacional utiliza os recursos do Campaign para notificar pais/responsáveis quando há situações em que o aluno não se sente bem durante o horário escolar. Assim, utilizando os modelos de mensagens customizáveis do WhatsApp, uma chamada ativa com todas as informações pertinentes é enviada. Com incorporação dos recursos do Campaign aos recursos do Customer Care (atendimento humano) também é disponibilizando aos pais/responsáveis um canal de comunicação direta com as enfermeiras disponíveis para agilizar o processo de comunicação, caso as informações iniciais não tenham sido suficientes.

Assista ao vídeo e entenda nossas funcionalidades

Evolua sua comunicação