O atendente solicita que o cliente entre em contato
O cliente de forma orgânica, entra em contato com a sua empresa
Explore nossas soluções e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Veja como:
E torne a interação com os clientes mais eficiente e personalizada com Ilhas projetadas para aprimorar a eficiência do atendimento.
As Ilhas de Atendimento trazem uma abordagem estratégica para organizar, alocar e priorizar atendimentos humanos. Elas funcionam como centros especializados, em que cada ilha é dedicada a um tipo específico de interação com o cliente: suporte, dúvidas gerais ou específicas (como a transferência de informações entre equipes).
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A Colmeia é uma plataforma dinâmica que pode ser moldada para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Nosso cliente do setor educacional utiliza os recursos do Campaign para notificar pais/responsáveis quando há situações em que o aluno não se sente bem durante o horário escolar. Assim, utilizando os modelos de mensagens customizáveis do WhatsApp, uma chamada ativa com todas as informações pertinentes é enviada. Com incorporação dos recursos do Campaign aos recursos do Customer Care (atendimento humano) também é disponibilizando aos pais/responsáveis um canal de comunicação direta com as enfermeiras disponíveis para agilizar o processo de comunicação, caso as informações iniciais não tenham sido suficientes.