Colmeia
Customer Care
Atendimento humano otimizado, não importa onde o seu cliente está.
Com o Colmeia Customer Care, sua empresa pode organizar e gerenciar seu time de atendimento humano da melhor forma possível, permitindo acesso Omnichannel de verdade ao seu cliente.
Onde quer que ele esteja.
Monte e gerencie ilhas de atendimento facilmente
- Monte ilhas por região, função, senioridade ou qualquer outro critério;
- Atribua seus atendentes a uma ou mais ilhas;
- Roteie os fluxos específicos a determinadas ilhas;
- Organize seus atendentes pela quantidade de atendimentos simultâneos
Gerencie as filas de atendimento como for mais efetivo para o seu negócio.
Dê prioridade a certos clientes com base em fatores parametrizáveis e facilite o controle de retorno, permitindo que um cliente volte a falar com o mesmo agente que o atendeu.
Mantenha o cliente informado de sua posição na fila em todos os momentos.
Dê liberdade para o cliente abandonar a fila, se tiver outro compromisso ou não puder esperar no momento.
Faça Atendimento Ativo 1:1
Em algumas situações, seu atendente precisa contatar o cliente diretamente (boleto vencido, atraso na entrega, retorno no melhor horário do cliente, por exemplo).
Com o Colmeia Customer Care, é possível fazer esse contato um a um até via Whatsapp!
Crie listas de clientes que estão na mesma situação (precisam enviar um documento, por exemplo) e envie uma mensagem para eles em um único clique.
Roteamento Avançado
Crie regras de transbordo sofisticadas para as suas ilhas de atendimento, monte diferentes cargas de trabalho, contas nomeadas com regras de contingência, limite os dados que os atendentes terão acesso de acordo com a LGPD e crie múltiplos calendários de atendimento.
Eventos de Atendimento
Parametrize os diversos eventos que fazem parte de uma comunicação: Inatividade, boas vindas, despedida, troca de ilha, próximo da fila, etc.
Conteúdo avançado
Permita a troca de vários tipos de conteúdo durante o atendimento humano: mensagens de voz, localização por GPS, documentos e arquivos multimídia.
Facilite o atendimento para seu cliente
Torne o atendimento mais dinâmico para o seu cliente ao permitir que ele mande mensagens de áudio, meio de comunicação aprovado por 56% dos brasileiros*.
Assim, o engajamento com a sua empresa fica maior e mais eficaz.
*segundo levantamento da Exame.
Turbine seu acompanhamento
Utilize formulários inteligentes durante e após um atendimento para tabular, classificar e registrar mais informações sobre determinadas ocorrências.
Utilize um formulário de finalização de atendimento para controle e estatísticas. Faça a abertura de casos parametrizáveis dentro do atendimento como: “Reclamação”, “Oportunidade”, “Agendamento”, entre outros.
Que departamento pode atender melhor seu cliente em cada situação?
Ilhas de Atendimento
Notificações
Atendentes dedicados
Omnichannel
Esteja onde o seu cliente está! Utilize multicanais integrados para oferecer uma experiência única e marcante!
Acessibilidade em Voz
WhatsApp Business API
Colmeia
Customer Care
Seus atendentes em vários canais!
Um verdadeiro Omnichannel para o seu cliente. Esteja pronto na hora certa e no canal que o cliente deseja falar!
Assim como nossas operárias BeeBots entregam o seu melhor fluxo de atendimento, a sua empresa também pode aumentar a sua Colmeia com vários recursos!
