[CUSTOMER]CARE

CUSTOMERCARE

Customer Care é o módulo essencial da Colmeia projetado para otimizar a experiência do cliente. Construa bots e fluxos de atendimento com excelência e vá além do atendimento humano tradicional. Ofereça uma abordagem integrada e eficiente para resolver os desafios enfrentados pelos nossos usuários.

Conheça as principais funcionalidades do Customer Care

  • Funcionalidades de agente: Encaminhamento inteligente de solicitações para agentes especializados, garantindo respostas precisas e rápidas.
  • Supervisão Avançada: Controle total para gestores e coordenadores, garantindo eficácia na gestão e supervisão de interações.
  • Gerenciamento estratégico: Organize o atendimento humano de forma eficiente, otimizando processos com automações e integrações.
  • Atendimento integrado e inteligente: Combine atendimento humano e automatizado de forma inteligente com alertas, priorização de filas, controle de retorno e outras funcionalidades.

Contato Ativo

O atendente solicita que o cliente entre em contato novamente.

Contato [Ativo]

Contato Orgânico

O cliente de forma orgânica, entra em contato com a sua empresa.

Contato [Orgânico]

Organize seu time de
atendimento para aprimorar a
experiência do seu cliente

Explore nossas soluções e revolucione a forma como você se conecta com seus cliente

  • 1 Centralização Omnichannel:
    Unifique seu atendimento em uma única plataforma e garanta consistência.
  • 2 Carteirização de clientes: Personalize o atendimento e construa relações mais fortes e duradouras.
  • 3 Segmentação por assunto/departamento: Aumente a eficiência de sua equipe direcionando solicitações para departamentos específicos, assegurando especialização e agilidade.
  • 4 Otimização do tempo de atendimento: Diminua o tempo de resposta fornecendo soluções rápidas e eficazes para aumentar a satisfação do cliente.
  • 5 Gerenciamento de métricas: Analise e aprimore o desempenho do atendimento humano com relatórios detalhadas para impulsionar a qualidade.

Explore todo o potencial das
ilhas de atendimento

Melhore a eficiência e personalização na interação com os clientes com as Ilhas, projetadas para aprimorar o atendimento.

Explore todo o potencial das<br /> [ilhas de atendimento]

Principais benefícios do Customer Care

Explore nossas soluções e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Veja como:

  • 1 Alocação Inteligente: As Ilhas de Atendimento direcionam os clientes para agentes especializados no serviço procurado, acelerando o tempo de resposta e melhorando a qualidade do atendimento.
  • 2 Priorização Estratégica: Estabeleça prioridades para atender primeiro situações críticas ou clientes importantes, proporcionando uma experiência personalizada e ágil.
  • 3 Fluxo de Trabalho Customizado: Configure cada Ilha de acordo com as demandas específicas do seu negócio, seja para lidar com picos de tráfego, oferecer suporte técnico avançado ou segmentar clientes por critérios específicos.
  • 4 Feedback Direcionado: Colete feedback após cada interação para obter insights valiosos e aproveitar oportunidades contínuas de aprimorar o atendimento.
  • 5 Pesquisas de Satisfação Customizadas: Compreenda a satisfação e as dificuldades dos clientes por meio de pesquisas adaptadas para cada "ilha" de atendimento.
  • 6 Formulários de Atendente e Finalização: Monitore quais são os temas recorrentes e aproveite as informações para identificar oportunidades de automação e aprimoramento contínuo.
  • 7 Histórico de Conversação: Utilize listas de envio/contato e histórico de conversação para gerenciar contatos encerrados de forma eficiente.

Case de sucesso

A Colmeia é uma plataforma dinâmica que pode ser moldada para atender às necessidades específicas da sua empresa.  

Case de [sucesso]

Educação - Atendimento:

Nosso cliente do setor educacional utiliza os recursos do Campaign para notificar pais/responsáveis quando há situações em que o aluno não se sente bem durante o horário escolar. Assim, utilizando os modelos de mensagens customizáveis do WhatsApp, uma chamada ativa com todas as informações pertinentes é enviada. Com incorporação dos recursos do Campaign aos recursos do Customer Care (atendimento humano) também é disponibilizando aos pais/responsáveis um canal de comunicação direta com as enfermeiras disponíveis para agilizar o processo de comunicação, caso as informações iniciais não tenham sido suficientes.

Descubra todas as funcionalidades do Customer Care

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