COLMEIA [ANALYTICS]

COLMEIA ANALYTICS

Colmeia Analytics é a solução de business intelligence para empresas que pautam decisões de negócios em relatórios e dados. Acesse relatórios poderosos para gerir seus principais indicadores de atendimento digital ou baixe dados formatados para alimentar a sua plataforma de BI.

Colmeia Analytics Suas informações e análises do seu jeito

Quem gerencia um negócio e já contratou alguma plataforma, sabe que obter informações relevantes no formato que necessita é extremamente complexo. Evite sobrecarregar sua equipe com re-digitações, extrações, e planilhas sem fim. Com o Colmeia Analytics, você obtém informações atualizadas e precisas formatadas do jeito que você necessita.

Veja nossas principais soluções Colmeia Analytics [Suas informações e análises do seu jeito]

Conheça todo o potencial
do Colmeia Analytics

Colmeia Live Dashboards

Um conjunto poderoso de dashboards desenvolvidos em Salesforce, Tableau e Google Looker para você gerenciar toda a comunicação de sua empresa, incluindo marketing, atendimento humano, atendimento via bots, formulários e tickets de atendimento e muito mais.

Conheça todo o potencial<br /> [do Colmeia Analytics]

Colmeia Data Hub

Permite que você conecte sua ferramenta de BI corporativa a um DW (Data Warehouse) que é atualizado em tempo real (real-time). Isso quer dizer que cada atendimento, cada mensagem, cada avaliação que seus agentes recebem, cada campanha de marketing que você dispara, fica imediatamente disponível para análise, relatórios e dashboards. Baseado no Google Big Query (o mesmo DW que o Google utiliza para o Youtube e seus mecanismos de busca), a solução permite que você processe quantidades praticamente infinitas de informações.

Conheça todo o potencial<br /> [do Colmeia Analytics]

Principais métricas para
o seu negócio

  • Métricas de Atendimento Humano

    Entenda quanto tempo seus agentes demoram para responder a seus clientes, a avaliação de cada agente e de cada departamento, tempo em fila, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro atendimento, entre outros.

  • Métricas de Marketing

    Entenda o percentual de mensagens lidas, respondidas, ignoradas, spam e erros de cada uma de suas campanhas; a hora do dia que seus clientes mais leem e respondem as suas campanhas; o status de sua régua de comunicação; clientes que pediram opt-out e mais.

  • Métricas de Bot

    Entenda onde ocorre o abandono da seção e o motivo; o tempo de duração de uma seção, o local onde seus clientes mais erram ou demoram; quais intenções de Inteligência Artificial precisam ser melhoradas, quais os caminhos mais "quentes" e “frios” de sua árvore de comunicação.

Dashboard

Agente Inteligência Artificial Atendimento Bot Formulários LGPD Visão geral Marketing
Agente Inteligência Artificial Atendimento Bot Formulários LGPD Visão geral Marketing

Caso de uso

Explore seus dados de ponta a ponta e acompanhe facilmente tudo que importa!

Utilize formulários de atendimento para tabular casos específicos do seu negócio, como “reclamação”, “probabilidade de contratação” e “agendamento de serviço”.

Você também pode monitorar a satisfação de seus clientes tanto com seu bot quanto com seus atendentes, diretamente nos Dashboards.

Caso [de uso]
Caso [de uso]

Evolua sua comunicação

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Dúvidas frequentes

Quais métricas de atendimento humano estão disponíveis no Colmeia Analytics?

Para que servem as métricas do bot?

Quais as métricas de marketing incluídas no Colmeia Analytics?

É preciso ter outro produto Colmeia para obter o serviço de dashboards?

É preciso ter outro produto Colmeia para obter o serviço de Self-service BI?