Atendimento digital: o que podemos aprender com clientes de bancos?

Em busca de atendimento facilitado, cada vez mais brasileiros tem desejado o atendimento multicanal mesmo em instituições mais tradicionais como os bancos. O que nos mostra a preferência dos clientes pelo atendimento digital.

Diante disso, uma pesquisa feita pela Infobip revelou que “68% dos brasileiros consideram mudar de banco para uma instituição que ofereça um atendimento mais consistente e eficiente”. Fonte Valor Investe

Segundo a pesquisa:

• 31% dos entrevistados falaram que o principal motivo para mudar de banco é a repetição de dados pessoais de segurança durante o atendimento.
• 27% disse que a insatisfação se deve à necessidade de contar inúmeras vezes os problemas enfrentados para atendentes diferentes.

Em resumo, os maiores vilões da não fidelização dos clientes de bancos são o grande tempo de espera para resolver problemas e a ineficiência do atendimento humano, que precisa repassar o caso de pessoa para pessoa.

Como levar essas informações para a realidade de outros segmentos?

Em se tratando dos clientes jovens, investir em praticidade e opções de canais para contato são ponto chave para fidelização a longo prazo. Algo interessante de manter em vista, já que a tendência é que o poder aquisitivo dos jovens cresça com o tempo.

Mas, se o seu público está na faixa dos 50+, é preciso pensar que, muitas vezes, sugerir o download de aplicativo pode não ser a melhor opção. Isso porque eles podem parecer complexos demais ou pela simples falta de familiaridade do seu cliente com ele.

E se o seu cliente precisar urgentemente de algum serviço, ele terá que aguardar o horário comercial? E se essa necessidade acontecer em um horário que o estabelecimento estiver fechado? Como isso será feito? Você provavelmente perderá credibilidade com ele ou o deixará frustrado.

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Considere os chatbots como solução!

O ideal seria poder automatizar todos os serviços que o seu app faz num atendimento seguro e eficaz que não demande de pessoas para isso.

Por isso, um chatbot, que fica disponível 24×7 é a melhor opçãopara solucionar esse problema. Mas fique atento a alguns tópicos: o tempo de configuração, a dependência da empresa provedora ou até mesmo o custo/benefício.

Busque um serviço que conte com uma arquitetura simples, inteligente, personalizada e que não necessite de programação, para que seja totalmente acessível para qualquer funcionário da sua empresa.

• Assim, você vai onde o seu cliente está.
• Melhora o fluxo do seu atendimento.
• Ganha tempo e reduz erros na operação.
• Deixa a burocracia para o bot e otimiza o atendimento humano.

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