Chatbots: 5 Passos para construir o seu
Em um mundo digitalizado desde compras à atendimento, a interação imediata é requisito principal para garantir uma comunicação eficiente com os clientes. Afinal, cada vez mais, o consumidor é digital, imediatista e extremamente exigente.
Mas como as empresas podem atender a essas demandas de forma eficaz? A resposta está na adoção de tecnologias e uma delas é o chatbot.
O imediatismo criou o consumidor 4.0, e com ele surgiu um novo jeito de se comunicar. Uma pesquisa da Gartner mostrou que 85% das interações com empresas e marcas fossem realizadas via chatbot, e isso por conta da velocidade de resposta da ferramenta.
Contar com atendimento ágil eleva vendas, reduz custos e fortalece a interação ágil de uma marca com seus consumidores, por isso, entender como criar um é tão importante.
O que é um Chatbot?
Um chatbot é um software de computador projetado para simular uma conversa humana através de interfaces de chat, como sites, aplicativos de mensagens ou redes sociais. Esses bots são capazes de responder a perguntas, fornecer informações, realizar tarefas específicas e até mesmo manter diálogos complexos, tudo de forma automatizada.
Além disso, um bot pode ser programado para ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando um suporte contínuo aos usuários. Essa disponibilidade ininterrupta alivia a carga de trabalho dos agentes de atendimento, permitindo que eles concentrem seus esforços em resolver problemas mais complexos que o bot pode não conseguir solucionar.
Dessa forma, uma empresa que utiliza esse software como apoio no atendimento desfruta de agilidade, rapidez e eleva a experiência do cliente, garantindo um serviço mais eficiente e satisfatório.
Como criar um Chatbot?
A construção dessa ferramenta envolve várias etapas essenciais:
1. Defina seus Objetivos
É importante entender antes de tudo que a criação de um bot nasce a partir de uma demanda que o negócio necessita, por isso é fundamental entender os objetivos que ele deve alcançar, quais tarefas ele realizará e as ações que serão necessárias.
Por exemplo, no setor financeiro, os objetivos podem incluir:
Aumentar a carteira de clientes: a ferramenta pode ser projetada para atrair novos clientes, fornecendo informações sobre os serviços financeiros oferecidos, respondendo a perguntas frequentes e orientando os visitantes sobre como se tornarem clientes.
Facilitar o fechamento de contratos: o bot pode orientar os usuários através do processo de fechamento de contratos, respondendo a perguntas sobre termos e condições, coletando informações necessárias e até mesmo ajudando na assinatura digital de documentos.
Fornecer detalhes sobre o status de pagamento: os clientes podem usar o chatbot para verificar o status de seus pagamentos, datas de vencimento de faturas e outras informações relacionadas às transações financeiras.
Assistência em compras e faturas: a tecnologia pode auxiliar os clientes na realização de compras, fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis, além de ajudar na emissão e compreensão de faturas.
Implementar políticas antifraude: ele pode desempenhar um papel na prevenção de fraudes, fornecendo orientações de segurança aos clientes, identificando possíveis atividades suspeitas e encaminhando casos relevantes para uma equipe de segurança especializada.
Ao definir claramente esses objetivos específicos, a equipe de desenvolvimento pode projetar um sistema que atenda às necessidades exclusivas da empresa e dos clientes, garantindo uma experiência eficaz e satisfatória para todos os envolvidos.
2. Escolha a plataforma e tecnologia
Existem várias plataformas e ferramentas disponíveis para a criação de chatbots, desde soluções simples até frameworks de inteligência artificial avançados. Escolha o parceiro ideal que entende, adpta e fornece um suporte adequado para seu negócio. Entre em contato com a Colmeia.
3. Design da Conversação: desenhe o fluxo de conversação, identificando os diferentes caminhos que os usuários podem seguir e as respostas correspondentes do bot. Isso ajuda a garantir uma experiência de usuário fluida e intuitiva.
4. Integre: Integre-o com as interfaces de chat escolhidas, como Facebook Messenger, WhatsApp ou seu próprio site.
5. Faça testes e ajustes: Teste exaustivamente para identificar falhas, ajustar o desempenho e otimizar a experiência do usuário. Aperfeiçoe continuamente com base no feedback e nos dados de uso.
Benefícios de um Chatbot
Sua implementação oferece uma série de benefícios para as empresas, incluindo:
Atendimento 24/7: Os chatbots podem estar disponíveis o tempo todo, proporcionando suporte instantâneo aos clientes, independentemente do horário.
Eficiência Operacional: Automatizam tarefas repetitivas e de baixo valor, liberando os recursos humanos para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
Melhoria da Experiência do Cliente: Oferecem respostas rápidas e personalizadas, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Análise de Dados: Permitem a coleta de dados valiosos sobre as interações dos usuários, possibilitando a análise e a melhoria contínua do serviço.
Ficou claro que a importância de entender os objetivos da empresa está diretamente ligada à construção do bot, especialmente em meio à evolução digital. A Colmeia é uma plataforma abrangente que oferece suporte contínuo na construção, implementação e gestão de chatbots. Com recursos de inteligência artificial avançada, integração perfeita com diversas plataformas de comunicação e uma interface amigável, nós simplificamos o processo de criação de chatbots, permitindo que as empresas ofereçam experiências de usuário excepcionais e se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo.
